半岛全媒体记者 杨阳 实习生 王之卓

爱美之心人皆有之，现在不少人都喜欢通过微整形使自己变美，但手术风险难以预估，美容不成反毁容的现象比比皆是。近日，市民辛女士就在位于青岛市市南区的一家医院遇到了糟心事。她称自己做的整形手术使自己15天无法正常行动，目前臀部、腹部等都有凹陷，希望医院方面给出处理结果。

身体多处凹陷，四个多月未恢复

【资料图】

近日，半岛新闻热线接到辛女士的求助电话，她表示自己整形失败了，术后15天无法正常行动，为此还丢掉了工作，整形过去四个多月，现在右边臀部、上腹部、下腹部仍有凹陷。她希望医院能够给出合适的处理结果。

记者了解到，辛女士曾是个普通的上班族，完美主义的她对自己的体形有严苛的要求。“体形一直保持得很好，从没有想过整形，只是后来上了年纪身材开始走样，便有了整形的想法。”辛女士说道，当有了整形的想法后，她便从网上查找青岛各大整形医院的信息，再多方比较下，她毅然选择了青岛华韩整形美容医院，“当时看到医院的广告很心动，就想着这家医院还在青岛排名前三名，应该值得信赖。”

2022年4月4日，她便前往医院，交了两万元，签订了术前同意书之后，做了双上臂和腰腹环吸，加肩胛骨环吸的整形项目，预期效果就是通过抽吸这些部位的脂肪以达到瘦身的目的，让身材更加的纤细美观。但让辛女士没想到的是，这个愿望并没有实现，“目前身体下腹部仍有硬块，腰部形状畸形、皮肤凹陷不平，呈一根条索状，腹内有疼痛感，外皮有麻木感，痛痒难受，留下的疤痕也特别多。”辛女士说道，“手术前他们告诉我一天就可以下床，三天可以正常工作，没想到在床上躺了整整15天。”辛女士表示。

做手术之前，他们向辛女士介绍，主刀医生是位研究生，做了十几年的手术，是医院的技术院长，这样的说法让辛女士把悬着的心慢慢放了下来。4月5日，辛女士出院回家，便发现自己的臀部有凹陷，左右不对称，“我当时感觉医生给我做错了项目，上腹后部、双上臂都没有做。”同时，辛女士还告诉记者，自己并没有要求做臀部项目，医生还私自给吸了臀部。

两次复查均无结果

7月15日辛女士到医院复诊，主刀医生并没有露面，只要求辛女士拍术后的照片，“照片能比患者本人来看诊更有说服力，后来我见了行政院长，但是那个医生没有医学常识。我要求见医生，工作人员一直在跟我推诿扯皮，说‘爱上哪告去哪告’，态度十分恶劣。”辛女士说道，“手术后我找医院要术后的照片，他们说没有。”

7月15日，辛女士打了12345热线电话，目前未等到卫健委的回复。“医院起码要有处理事情的态度，现在他们避而不见，推诿责任，我只能通过这些途径来维护自己作为消费者的合法权益。”

7月19日，记者拨打了青岛市市南区华韩整形医院的客服电话，客服介绍需要找专人进行反馈，三个多小时过去了，依然没有华韩医院工作人员联系记者。

7月21日，记者再次拨打客服电话，客服表示不清楚，随后给了记者一个投诉部电话，工作人员表示，手术是有风险的，恢复期因人而异，希望辛女士到医院进行复查，让医生来看一下具体是个什么情况，再作出处理结果。

7月23日，辛女士到医院复诊，见到了主刀医生。“当时她们给我拍了照片，杨医生说要看对比图分析情况，之后称自己有台手术就离开了。”辛女士说道，“目前还是没有一个处理结果，行政院长说大约一周后给答复。”

7月24日，记者多次拨打医院的投诉部电话，均无人接听。

消费者要注意留存证据

针对辛女士的情况，记者咨询了律师，律师表示，消费者在决定做整形手术前，要认准正规有资质的机构和医生。在付款前与美容院签订书面协议，并在协议中明确约定相关事项，对美容服务项目的具体内容及对应价目、发生事故赔偿、违约责任等主要内容一一写清。在接受服务过程中，及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等能证明双方存在医疗服务关系的证据，以便日后作为维权的依据。

当消费者与医疗机构发生纠纷时，消费者可选择与医美机构协商解决纠纷，同时在协商的过程中，注意留存相应的沟通记录，固定相关证据。若双方无法协商达成一致意见，消费者可向卫生、市场监管等部门反映、投诉。若医美机构的从业人员存在非法行医、销售假药等违法犯罪行为，消费者可以直接向公安机关报警，追究违法分子的刑事责任。