(资料图片仅供参考)

半岛全媒体记者  郭振亮

“我在国内乘地铁、飞机几十年来,头一次看到像他们那样为旅客服务的工作人员,处处为旅客着想、全心全意为人民服务的精神,值得称赞!”

近日,青岛地铁收到一封来自一千多公里外呼和浩特市的感谢信,一位75岁的老人,用两页信笺纸,认真书写还原了青岛地铁工作人员的一场“爱心接力”……

通过调取监控,可以清晰地看到,今年的9月8日,两位老人出现在地铁青岛北站8号线站台,他们看着PIS屏幕面露难色,并焦急地讨论着。

站台岗刘璐发现后立即上前询问,原来是两位老人要坐17:05的航班,而时间已经非常紧张,担心赶不上,十分忧虑。

刘璐一边向车站控制室汇报情况,一边安抚乘客,告诉他们会让地铁胶东机场站的同事帮忙接应,以最佳、最快的方式帮助他们搭上这趟航班。

16:22,两名乘客到达地铁胶东机场站下车,提前在站台等候的工作人员刘岩第一时间接应到他们。此时,距离航班起飞还有43分钟,机器值机已经停止。

为赶时间,刘岩率先拿上两位乘客的身份证,一路跑到人工值机处,为他们迅速办理登机牌,两位腿脚不便的高龄乘客随后赶到,最终顺利登机。

临走前,乘客再三向刘岩表示感谢,没想到几天后,地铁胶东机场站收到了一份“翻山越岭”远道而来的邮件,一封长长的信,句句朴实,字字真诚。彩虹车站——地铁青岛北站,将与耐冬车站——地铁胶东机场站携手串联“彩虹-耐冬服务线”,共同守护乘客的旅途安全。

据介绍,青岛地铁推出爱心接力服务,当乘客发现到达火车站、机场后已临近检票和登机截止时间,可寻求工作人员帮助, 车站将开辟绿色通道,同乘客一起“争分夺秒”。

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