2022年12月17日，杨先生接到一个192开头的陌生电话，对方自称是京东客服人员并表示杨先生名下有注册过京东金条的业务，需要注销以免影响征信，进而要求其下载会议类App，将由专员通过屏幕共享功能引导操作，从而诱导其通过第三方金融机构进行借款。

所幸，在杨先生受到诈骗分子的诱骗而向微众银行申请借款时，微众银行通过防控策略识别到其可能正遭受电信诈骗，遂立即安排工作人员致电沟通确认，但此时杨先生疑似被呼叫转移，多次致电始终无法接通，推测骗子正占用电话实施诈骗，随即微众银行通过联防联控机制联系警方，警方通过96110反诈专线联系上杨先生并及时阻断诈骗，最终有效保护了资金安全。

从上述案例中看出，警方及金融机构在最后阶段拦截诈骗发挥了重要作用。同时，如果消费者能在第一时间察觉到诈骗可能，及时产生警觉，也能从源头上有效避免受诈骗分子诱导而遭受财产损失。

实际上，纵观此类冒充“京东客服”的这类诈骗案例，绝大多数都有以下固定“套路”：

第一步，诈骗分子往往通过不法渠道获取到公民个人信息，再利用192（中国广电）号码“+、00”开头的境外号码、“区号+座机号码”等冒充“京东客服”，准确报出受害人的个人信息骗取信任；

第二步，告知受害人不注销京东白条会影响个人征信或以利率高于国家规定等理由，诱导受害人按照设定好的套路进行操作；

第三步，要求受害人下载视频会议App进行屏幕共享，远程指导操作并引导其到借贷平台进行贷款；

第四步，诱导受害人将借贷App中的可贷额度金额全部借出，以“中间账户”、“降低利息”、“注销要求”为借口，让其将款项转到指定银行账户，从而实施诈骗。

为提升大众防范诈骗意识，警惕不法分子冒充各类平台客服实施诈骗，切实保护好财产安全，微众银行也向社会大众发出反诈提示：

一是擦亮眼睛认清来电号码，192开头的手机号码为中国广电公司号码，电商平台客服不会以“192”号段进行外呼；电商平台客服也不会用“+、00”开头的境外号码进行外呼；

二是核实身份、官网认证，各大平台或机构外呼客服号码为固定短号，如接到自称某平台或机构的电话，请提高警惕，切勿轻易转账，如有疑问请直接拨打96110咨询；

三是拒不透露个人信息，身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露；

四是不加好友、不开视频，如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行屏幕共享等协助操作，一定要果断拒绝；

五是绝不转账、借贷，如对方要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会；

六是谈及征信切勿慌张，个人征信由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。