节假日想“打卡”洪崖洞，但是人太多怎么办?重庆给你把桥“封”上，让你在桥上尽情欣赏美景。想拍李子坝“轨道穿楼”奇观，但是找不到“出大片”的拍摄位置怎么办?重庆专门修建一个观景台，让你360度无死角随意拍摄……

近年来，重庆推出一系列“宠”游客服务，坚持不懈提升旅游服务质量，让游客在重庆行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心，被网友称为“最宠游客的城市”。

完善配套 创造舒适出游条件

提升旅游服务质量，首先要提升旅游配套设施。2021年9月，重庆市文化和旅游发展委员会印发《全市旅游景区品质提升行动方案》，提出从提升旅游景区“品相”入手，突出软件硬件、内部外部结合，重点实施景观“品相”提升工程、文化品位升级工程、服务品质优化工程、设施品类更新工程、旅游品牌塑造工程等五大工程，提升全市旅游景区“颜值”与“气质”，充分彰显“山水之城·美丽之地”目标定位和“行千里·致广大”价值定位。

想游客之所想、急游客之所急、解游客之所忧，入选第一批国家级文明旅游示范单位的涪陵武陵山大裂谷景区通过一系列措施让游客满意度不断提升。对现有的2000余个生态停车位进行智慧升级，游客通过小程序即可轻松寻车、即刻定位;新建重庆景区首条足触式“红绿灯”，自动感应行人，免去游客等待时间;升级和优化景区志愿者服务站点7个，设置集中的便民服务区，推动借物还物网络化;在游客中心、摆渡车、观光车等空间，设置爱心专座200个，体现对特殊人群的关爱;设置母婴室和家庭卫生间7处;景区餐饮点均配置了婴儿车和儿童座椅等设施……赢得了游客“点赞”。

重庆红岩联线文化发展管理中心所属的歌乐山景区投入约6亿元，全面提升红岩景区品质，栽植红梅5万株，建成红梅林15万平方米，新增绿地面积约20万平方米;扩宽改造凌云路2公里，新建“一主多支”42公里环线步道系统，实现人车分流;新建停车场3个、新增停车位533个，配建生态公厕2座，较大程度改善了景区道路拥堵、停车难等问题。

游客刘先生表示，作为党员的他每年都会来歌乐山缅怀先烈。以前有点头疼的事情就是停车难，部分指示牌不太清楚，停车位难找，停车常常需要花半小时。而现在停车难问题已经解决，自己只需跟着指示牌走，几分钟就可以停好车。

提升服务 打造优质旅游品牌

除了着力改善旅游配套设施、景区条件，重庆还全方位提升旅游服务水平和质量，打造优质旅游品牌。

涪陵武陵山大裂谷景区打造了文明旅游服务品牌——“心服务”。其核心内容为“五个全员”(全员服务、全员导游、全员保洁、全员安全、全员质检)和“三个服务”(微笑服务、主动服务、靠前服务)。

“游客需要帮助时，我们会尽一切力量为他们提供暖心服务。比如，突发降雨时，游客凭门票可在景区各个节点免费领取雨衣。冬季游玩时，游客可以免费喝到我们准备的热茶和姜汤;夏季游玩时，游客则可以在沿途各个志愿服务点和医疗救助点免费领取消夏避暑药品等。”景区工作人员介绍，“心服务”让景区文明旅游服务有标准、有抓手。

今年元旦，由重庆市渝中区文化和旅游发展委员会全新打造的“一键游渝中”智慧文旅平台正式上线。游客可以通过一部手机畅游渝中，打卡各大景区景点。该平台包括“游前必备”“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”四大版块，提供渝康码、行程码、景区导航、智能语音导览地图等功能。同时，平台将渝中全域A级景区及各种文旅服务网络化、智能化，打造可看、可听、可学、可体验的综合旅游空间，从而更好地为游客提供智能行程规划、语音导览、周边景点推荐、智能客流预警、5G旅游体验等沉浸式便捷服务。

2021年9月，重庆市文化和旅游发展委员会印发《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》，提出鼓励支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系;鼓励支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。

洪崖洞景区管理公司相关负责人介绍，洪崖洞景区建立了完善的景区诚信机制，在商户中建立了打分、星级评选制度，以此约束规范经营行为。此外，景区还在节假日期间派出专人以“一日游”游客身份暗访商户的经营行为。

强化管理 筑牢市场监管防线

为了让旅游服务质量进一步提升，重庆市文化和旅游发展委员会坚持以“强基础、守底线、补短板、促发展”为工作思路，多措并举筑牢文化和旅游市场监管防线，助推全市文化和旅游高质量发展。

重庆建立了全市文化和旅游市场管理水平督查通报机制，将文化和旅游市场主体服务质量纳入重要考评指标。不定期对旅游市场乱象、突出问题进行“体检式”暗访，提升服务质量。并形成文化和旅游市场监管新闻媒体通报工作机制，对全市文化和旅游市场乱象问题信息及案例等定期进行公布。同时，重庆市文化和旅游发展委员会还与市场监管、公安等部门建立了联勤协作、消费者权益保护联席会议、反垄断反不正当竞争联席会议等制度，对文化和旅游市场存在的问题，积极联动，综合监管。

重庆市文化和旅游发展委员会党委书记、主任刘旗表示，“十四五”期间，重庆市文化和旅游行业将树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，构建主客共享、近悦远来的文化和旅游发展环境，加快完善旅游服务基础设施，形成一批优质旅游服务品牌，提升旅游市场综合监管能力，增强市民游客的获得感和幸福感。(陈潜)