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1、宏观环境因素(指企业运行的外部大环境,它对于企业来说,既不可控制,又不可影响,而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用) 　　一.人文环境:1.人口因素:人口数量与市场构成的关系;人口城市化与市场的关系;世界人口年龄结结构变化与市场的关系2.人口的地理迁移因素:客流的移动特点和规律与地理环境的关系;购买动机与地理环境的关系3.社会因素:家庭;社会地位阶层,影响细分市场. 　　二.经济环境:1.国民生产总值； 2.个人收入,反应购买力高低3.外贸收支情况.. 　　三.自然环境:自然资源的短缺和保护;环境的恶化;疾病的影响. 　　四.技术环境:技术对企业竞争的影响;对消费者的影响. 　　五.政治-法律环境:政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略. 　　六.社会-文化环境::教育水平’宗教信仰’传统习惯. 　　微观环境因素(指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件,包括供应者.竞争者,公众以及企业自身等) 　　一.供应者:资源的保证,成本的控制. 　　二.购买者 　　1.私人购买者:人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。

2、 　　2.集团购买者:集团购买者数量较小,但购买者的规模较大;属于派生需求;集团购买需求弹性较小. 　　三.中间商:其购买产品和服务.主要是为了专卖.以取得利润;由专家购买;购买次数较少.单批量大. 　　四.竞争者: 　　1.竞争者及其数量和规模: 　　2.消费者需求量与竞争供应量的关系. 　　五.公众:金融公众,政府公众，市民行动公众，地方公众，企业内部公众，一般群众. 　　六.企业内部各部门协作:决策’指挥’开发’执行与反馈’监督保证’参谋机构.。

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