由市区两级平台联动，“郑在办”媒体助政服务平台、郑州高新发布联合郑州高新热力有限责任公司开展“我为群众办实事之——解决暖气不热”的实际行动，如果正式供暖之后，您家里的暖气不热，高新热力将会通过“线上指导+线下派出工作人员”等方式为您解决问题。

反馈范围：

郑州高新热力有限责任公司供暖用户

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3、高新热力24小时客服热线：0371-66681583

4、私信“郑州高新热力”微博进行反馈

反馈格式：

所在办事处+XX小区+姓名+电话+家庭地址+暖气号+暖气情况描述，请一定要完整准确留下您的信息！

友情提醒：

根据疫情防控形势，如无法提供线下入户解决，则会通过线上指导等方法解决。

今天是供热第一天，供热管网的升温加压还需要一个时间过程。随着供热管网的逐步升温，居民家中会越来越暖和。个别小区或用户如遇供热设施故障以及其他突发情况等，可拨打高新热力24小时客服热线0371-66681583。客服人员24小时为您提供咨询及问题记录，并会安排专业的技术人员及时上门服务维修。

同时，高新热力根据现有换热站分布情况，将高新区供热区域划分为6个片区，每个片区负责的辖区大约有30多个热力站，每个片区设片区班组，及时处置供热异常和突发情况，运营人员和应急抢修队伍也全部培训到岗，保障居民供热问题快捷反应及时解决。

另外，小新整理了

“供热常见问题处理及注意事项”

一起来看一看吧

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热力工作人员上门开阀时，用户注意些什么？

热力公司会对首次用热的用户上门开阀，将供热管网里的水注入室内采暖系统并建立循环。用户一定要记得在工作人员开阀后，对暖气片、阀门接口、暖气管道、排气阀等进行检查，确认无漏点后在开阀单上签字确认；若发现漏水，请工作人员关闭阀门，待漏点处理完毕后再联系工作人员上门开阀

供热初期用户需要注意哪些问题？

（1）由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的，在这期间，用户尽量不要常开门窗。

（2）散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间。

（3）用户可以对自家暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门的所在位置，发现漏水及时关闭阀门并找专业人员维修。若发现单元公共部位的暖气管道有泄漏现象，及时通知物业或热力公司给予维修。

（4）如用户往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的现象，首先询问邻居家中供热情况，若属小区整体不热现象，请及时拨打热力客服电话。若周边邻居家供暖正常，请检查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否堵塞等现象，也可拨打热力客服电话进行咨询或报修。

如何判断暖气片是否发生气堵，怎么处理？

暖气片局部气堵的现象是：前面几片热，后面几片凉。发现气堵后，可以打开暖气片的放气针进行排气。放气针一般位于暖气片左上角或右上角。排气时，请用螺丝刀轻轻拧动放气针，停到“嘶嘶”声就停止，待气排净后拧紧放气针。为避免出水弄脏墙面，建议用一个毛巾包裹排气针作为防护，也可以找饮料瓶制作成排气辅助神器。

如何判断暖气片是否发生污堵，怎么处理？

家中的采暖设施也需要像汽车那样定期“保养”，长时间不“保养”就容易产生污堵等情况。如果暖气片出现上部热、下部凉，就可能出现污堵现象，需要请专业人员对暖气片和室内采暖系统进行清洗。

家里暖气片冷热不均，怎么调节？

对于分户控制系统用户暖气片出现冷热不均的情况是可以调节的，老式串联系统是不具备调节条件的。分户控制系统暖气片冷热不均多为室内流量调节分配不均导致的，需要将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，温度过低的暖气片上的阀门全打开，平均分配流量使各个暖气片温度均衡。

请注意：暖气片上调节阀门多数为角阀，建议调节时将过热暖气片的阀门先关死，再轻回至1/4左右开度，等待一个小时后观察是否均衡再进行精细调节。

家里暖气片很热，但室温暖气不达标怎么办？

部分用户家里暖气片表面温度很高，可室内温度却达不到规定标准，主要原因有以下几个方面：一是房屋保温性能差，耗热量大；二是由于房屋装修对暖气片包装过严，散热效果差；三是暖气片表面有遮盖物或遮挡家具，热气不能充分散发；四是用户更换散热器后，片数选型不能满足室内散热负荷；五是位于楼体两侧、顶层或一楼住户的墙体保温性差，或周围邻居未用热，导致散热量增加。

家里暖气片放气针断裂或脱落，如何应急处置？

分户控制系统用户：先检查暖气片进出口上是否有关断阀门，如有可直接关断阀门止水；如果没有关断阀门马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水再找专业人员关闭入户阀门进行维修。

串联系统用户：需要马上找一根软木筷削尖插入止水，再联系供热管理方关闭阀门后维修。

在小区或道路上遇到暖气管道漏水，该怎么办？

出行时，如遇到路上冒“白烟”等疑似热力管网泄漏现象，请务必保持安全距离以确保人身安全。同时，请拨打高新热力客服电话66681583反映。

家中采暖系统能否安装管道泵等辅助供热设施？

根据《郑州市城市供热与用热管理办法》第三章第三十条规定，热用户不得有安装热水循环装置、从供热设施中取用热能等行为。此类行为属于违规用热，还会严重影响到其他用户用热。

若发现此类情况，热力公司会向违规用户下发《限期整改单》，在规定期限内，由用户自行拆除违规设施，并保证今后不再安装使用。如在规定时限内没有拆除的，热力公司将关闭该用户入户阀门，以保障和维护大多数用户的用热权益。欢迎广大热用户拨打66681583提供违规用热线索。

通常情况下，在供热初期反映暖气不热的情况较多。由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的。在这期间，居民尽量不要常开门窗。

供暖初期速热五步法推荐给大家，您可以自行判断、处理简单问题。

01

一摸

用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温乎、不冰手。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分水器或暖气片温热，即可认判断为供热正常。

02

二问

询问邻居或换热站管理人员、物业人员，了解一下本小区的供热系统是否正常运行了。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因，有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。

03

三查

查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开。室内的供热阀门多为球阀，阀柄和管道同向为开，垂直为关。如果需要打开阀门，切记不能使用工具，而且不要用力过大。

04

四排

供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体。打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”地放气声即停止，等待有水流出时再拧上，一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热为止。注意：以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，造成排气阀脱落。如不能准确把握，请看第五步。

05

五报

经过以上四步，你家的暖气还是没热，可联系维修师傅上门处理。