近日，来自上海的消费者张女士向澎湃质量观投诉平台反映，从2019年10月开始，她就在上海艺星医疗美容医院（以下简称“艺星美容”）进行面部美容。后来在医生的推荐下，丈夫也加入其中。

张女士称，到2022年7月，她和丈夫在艺星美容医院共购买和注射了爱贝芙59支、肤丽美25支、肤柔美8支，合计1130229元。但注射半年后，她和丈夫脸上都出现了大大小小的硬块，并伴有明显的疼痛感。

多次就医后，张女士被诊断为需要手术治疗，且手术费用在100万元以上。“但上海艺星却拒绝赔偿。”张女士称。

(相关资料图)

就此投诉，澎湃新闻记者多次致电艺星美容，但始终无人接听。公开资料显示，艺星美容存在涉诉关系44个，开庭公告32个，法律诉讼31个。

消费者投诉

张女士介绍，从2019年10月开始，她就在艺星美容进行面部美容，当时医生表示玻尿酸效果不好，爱贝芙、肤丽美效果好而且没有副作用。于是，她和丈夫深陷其中。到2022年7月，两人在艺星美容共购买和注射了爱贝芙59支、肤丽美25支、肤柔美8支，合计1130229元。

半年以后，张女士和丈夫的脸部开始肿胀，出现了大大小小的硬块，并伴有明显的疼痛感。其中，张女士的症状更为严重。

张女士的注射记录。本文图片均由受访者提供

张女士提供的注射记录和知情同意书显示，其多次注射了爱贝芙等药物。

随后，张女士向艺星美容反映情况，医院先后对她进行了药物和注射治疗，但都没有效果。

张女士提供的知情同意书。

“后来我去了上海和北京的各大医院，医生表示异物确实是由美容针导致的，现在已经和肌肉组织长在一起了，建议尽快通过手术取出，否则可能会出现面部溃烂、毁容。”张女士称，医生预计手术费用需要100多万元。

张女士提供的诊断报告显示，面部异物填充后双侧额颞部、双侧颌面部、鼻部、唇周、下颌等皮下多发异常信号影，“考虑为植入物可能”；双侧颈部多发炎性增生性淋巴结。

张女士的诊断报告。

张女士表示，她和艺星美容多次沟通，但对方不承认系自身原因导致，只愿意赔付已肿胀部位的美容针费用，共计77万元，且拒绝提供后续治疗费用。

企业回应

3月9日，澎湃新闻记者多次致电艺星美容，但始终无人接听。

公开资料显示，2021年11月，上海艺星医疗美容医院因标示虚假原价诱骗消费者，被上海市监局处以15万元罚款。

此外，工商信息显示，上海艺星医疗美容医院有限公司存在涉诉关系44个，开庭公告32个，法律诉讼31个。

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 董浩文