当事人接听了诈骗电话、正在遭遇电信网络诈骗的时候,接到预警信息的反诈民警会采取电话、短信或者上门劝阻的方式,告知当事人正在被骗。但是,许多的当事人往往已经被对方成功“洗脑”,对于赶来的民警不听不信,甚至拒之门外。面对这样的情况,民警又有什么办法去应对呢?
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民警赶到现场 称自己是假警察“同事”
民警:我们“上海的同事”是不是跟您联系了?
老人:对。
民警:刚跟我们也联系了,说您有一张卡涉嫌犯罪,是您身份的名,没敢跟您闺女说。
这一幕发生在北京的一家养老公寓内,警方接到报案称,一名老人正在遭遇电信网络诈骗。但是,民警赶到现场后,为何又自称是老人电话那头儿,所谓外地警察的同事呢?
今年6月10日晚上8时多,家住北京的李女士急匆匆赶到派出所求助,说自己住在养老公寓的母亲此刻极有可能正在遭遇诈骗。
李女士:我妈不信,她就说我,人家能骗我吗?还特生气。
民警:可能都被洗脑了。
李女士的母亲在养老公寓内居住。案发当天下午,护理人员发现老人没有参加集体活动,而是把自己反锁在房间里打电话。感觉到有些不对劲,于是护理员在房间外透过窗户拍摄了一段视频,发给了李女士。
虽然听不清对方在说什么,但是李女士听到母亲提到银行、证件之类的词语,她感觉其中一定有诈。李女士不停地拨打老人的电话,数次之后,终于接通了。
老人与李女士电话沟通:他刚才给我打电话,他是办案的组长,他是“公安局”的。他什么都有,电话号码,加了微信了。
李女士:你还加他微信?
老人与李女士电话沟通:他不会骗我,“上海公安局”的,谁都不许去说,知道吗?
李女士:我妈妈非常坚定地跟我说,不可能,他就是“公安局”的,他是在保护咱们,你可千万别跟别人说,跟谁都不能说。这时候我就没法说话,因为我只要一说话,我妈妈就非常生气,就打断我。
李女士发现,母亲已经被彻底“洗脑”了,对自己的话完全不信。无奈之下,李女士立刻到派出所报警求助。民警高启耘迅速跟李女士来到老年公寓。
为了老人的安全,养老公寓实行封闭式管理。接到通知后,工作人员将老人带到了楼下。没想到的是,老人一看到自己的女儿把民警带来了,十分生气。
李女士准备去扶老人的胳膊,却被老人用力甩开,老人这样抗拒的情绪被民警高启耘看在了眼里。他随即决定,改变劝阻方式,将计就计。
北京市公安局朝阳分局常营派出所民警 高启耘:我一看态势不太对,咱得融入进去才能劝阻。这个骗子既然了解公安的一些劝阻手法,有很强的反侦查能力,咱们也是经过大量的案例,也掌握他们的一些手法,能不能借力打力,顺势而为。
民警:我们上海的同事是不是跟您联系了?
老人:对。
民警:刚跟我们这儿也联系了,说您有一张卡涉嫌犯罪,是您身份的名,没敢跟您闺女说。我们看了一下那个卡,应该是上海那边核错了,有一个号,有一位数不对,他记错了,记到你这儿来了,实际那人不是你。
北京市公安局朝阳分局常营派出所民警 高启耘:大妈一听这个,情绪明显能看到转换过来了,她就没有那么多的对立态度了。
北京市公安局朝阳分局常营派出所所长 王剑雄:既然你相信对方是“真警察”,我就告诉你,我是你电话里所谓警察的“同事”。这样你已经进入场景,我们民警跟你一起进入场景,把你从那个场景里拉回来,其实是民警当时采取一个策略性劝阻措施。
老人对假警察深信不疑 民警立刻“变身”
面对老人对假警察的深信不疑,民警高启耘立刻变身假警察的同事,先让老人卸下了抗拒的情绪。老人虽然情绪缓和了一些,但对眼前的真警察还有一些不信任。
老人:那可是身份证。
民警:比如说,实际我们要查的是12345,他看成了12245了,但是这看错的12245绑的你的身份证号,所以误以为是你了,明白这意思吗?这事跟你没关系。
北京市公安局朝阳分局常营派出所民警 高启耘:这时候老太太一听这个,明显松了一口气。她说我工作一辈子,我还是个老师,一直遵纪守法,不能做这些违法的事。一说我犯罪了,可能身份证被冒用了,我当时特焦虑。
民警获得了老人的信任,通过聊天得知,老人由于不太会操作手机,尽管对方想尽办法引导,还是没能操控老人成功转账。于是,民警一边继续与老人闲聊,一边对老人的手机进行设置。
北京市公安局朝阳分局常营派出所民警 高启耘:找到这两个骗子的微信账号,我们固定完证据后,给他拉黑删除了。
民警把假警察从老人的微信中删除了。但是,考虑到犯罪嫌疑人很有可能换别的号码继续和老人沟通,民警现场用自己的手机上网查询操作步骤,给老人的手机设置了一份白名单。
北京市公安局朝阳分局常营派出所民警 高启耘:在了解了事主家庭结构跟日常生活、通话习惯上,得知只有近亲属这几个人平常跟老人联系,我就给这个老人设立一个白名单。只有这些白名单的人能够与老人通话,白名单之外的人给它全部切断,避免二次被骗。
民警一番善意的谎言之后,老人的存款保住了,也不再和女儿生气了,放心地回公寓去休息了。
第二天,民警再一次上门,把真相告诉了老人。
北京市公安局朝阳分局常营派出所民警 高启耘:特意到养老院找这个老人,告诉她其实是被电信诈骗了,冒充公检法的手段。我们回访的时候,她心态已经放下来了,能够耐心地听我们讲解这些手法和过程了,她才恍然大悟。
民警指出,老人遭遇的是典型的冒充公检法电信网络诈骗,此类诈骗的特点是,对方能准确说出被害人的姓名、年龄、身份证号甚至具体的职业和家人的姓名。
北京市公安局朝阳分局常营派出所所长 王剑雄:有很多老人,可能一辈子的积蓄,就是因为一个验证码,一个电话,或者一个转账的操作全部挥之而去。另外,可能对于一些上了年纪的老人,心灵是一个很大的创伤。即便最后我们因为工作或者本人,或者其他的原因没被骗,其实对他自己的心灵也是一个创伤。
警方提示,作为老人的家人,可以平时多与老人沟通交流,让他们看一看诈骗案例,普及一些反诈知识,以防他们的身心健康和财产受到损害。
(央视新闻客户端)