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书角撞坏 (来源：受访者)

信网1月5日讯（记者 郑倩楠） 王先生在哔哩哔哩购入近300元的书籍想做收藏，收货后却发现商品没有任何缓冲包装，导致书角被撞坏。王先生称，精装书的书角一旦磕碰，品相就不可逆了，“包装是商家的义务，后续我两次换货，但收到的依然是裸寄过来的书本。”对此，哔哩哔哩方面告诉信网，商品如果出现问题，平台肯定会给用户提供售后方案，“具体情况我们会跟消费者再沟通。”

2022年8月，哔哩哔哩会员购推出《三体世界观》书籍的众筹活动，“商品开启众筹后，用户要先行付款。所有用户支付的金额累计到一起，每超过官方指定的数额，所有参加众筹的用户都可以获得相应的福利赠品。”王先生是参与众筹的用户之一，共支付279元，“可收到书后，我就发现书角被撞坏，赠品也没给我发。”

收到货时“套装勿拆”的封条已经打开 (来源：受访者)

王先生说，图书类的商品一般都会用泡泡纸等防冲撞的材料来包装，但哔哩哔哩却是直接“裸寄”的，这才导致书角被磕碰。“我买的是精装书，书角被碰坏，品相就不可逆了，所以我第一时间就申请了换货。可我第二次收到的书依旧是这样的，而且包装盒上‘套装勿拆’的封条都被拆开了，不知道寄给我的是不是二手书。”寄来的图书无法让人满意，王先生就再次提出换货，但结果跟前两次一样。

“保证商品完好应该是商家的基本义务，客服每次答应得好听，在我多次强调帮我包装的情况下，却无任何改变。”王先生说，自己原本只希望收到完好的书，可如今哔哩哔哩的态度让他生了一肚子气，于是他决定要求平台“退一赔三”。不过，哔哩哔哩的解决方案只是一张20元优惠券，“我现在对平台已经没有信任，以后也不敢在他们那里消费，给我优惠券又有什么用呢？”

哔哩哔哩自称是国内最大的年轻人潮流文化娱乐社区，信网也就此事联系到平台，工作人员表示，商品如果出现质量问题，平台方面肯定会给用户提供售后方案，“但具体事情是什么情况、方案怎么定，我们都会跟消费者进行沟通和对接。”该工作人员还称，会将信息记录后反馈并向内部转达信网的采访意向。但截至发稿，信网并未收到其回复。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，平台售卖商品，有将商品包装完好的责任。“书籍收到后发现有破损，消费者有权提出补偿诉求。具体的解决方案要看双方协商的结果，协商不一致的话消费者可以进行投诉。”