文/图 半岛全媒体记者 孙桂东 通讯员 翟祚珩
(资料图片仅供参考)
来回5334公里,经停73个车站,行程74小时13分钟。时隔数月之久,青岛客运段值乘的烟台开往广州的唯一一趟绿皮车,在春运大幕开启后重新出发。1月7日出发的首趟列车,单程运送旅客近3000人,大多数区间几乎都处于满员状态。作为车队最年轻的列车长,1998年出生的王于迎来春运首秀。每天在车厢里巡视近二十个来回,常常一个班下来,双脚都走得肿了。
春运大潮启幕
“广州车”基本满员
冬日暖阳,碧波连天,阳光透过车窗照在旅客的脸上,与微笑交织映衬,K1162次列车是2023年烟台开往广州的首趟列车。
2023年1月7日,烟台站站台上寒风凛冽,列车长王于佩戴大檐帽,西装干净整洁,眼神中充满暖意,热情地迎接旅客上车。一边大声地宣传防止旅客踏空摔伤,一边帮助携带大件行李的旅客乘车,不一会儿,晶莹的汗珠就挂在了她的面颊上,她用手背拂去,快步往下个车厢走去。
烟台开往广州的K1162/59/61/60次列车,是青岛客运段值乘的烟台开往广州的唯一一趟绿皮车,经过数月的停运,终于在2023年元月恢复开行。K1162/59/61/60次列车全程5334公里,需要74小时13分钟,3天多的时间,途经山东、江苏、河南、安徽、湖北、湖南、广东等省份,经停73个车站。春运以来,单程运送旅客近3000人,大多数区间保持满员状态。
K1162次列车也在2023年元月迎来开行,首次开行与春运巧遇,让从未值乘过广州线路的列车长王于倍感压力。她从培训学习、人员组织、备品准备、整备车底等方方面面查缺补漏,补足短板,全力值乘好春运后首趟“广州车”。
“注意安全心中记；挤砸烫伤是大忌,防止摔伤要注意；客流大时别惊慌,多问几句为什么”出乘前日,列车长王于在南宁车队学习室熟练的唱着三句半,引得在场乘务员纷纷跟着诵读。潜移默化地让职工提升安全意识。
为了让乘务员熟练掌握运用业务知识,她围绕时刻变化、消防知识、应急处置等方方面面进行学习,根据春运客流变化、列车变化等因素,开展风险研判,将出乘务前、夜班时、入寓后作为重点时段,把劳务青工、年龄较大的职工作为重点人,制定管控措施,确定管控人,确保管控有力有效。对于“阳康”后的职工、基础病严重的职工,建立班组职工健康档案,加强健康问询,确保健康出乘、安心出乘。
79岁老人三年来首回老家
列车长定好闹钟提醒
1月7日9时31分许,列车在烟台站迎接旅客上车。迎面走来了一个老人,手提着一个小推车,肩上背着一个大包,走几步就要休息一会儿。王于立即上前接下老人的行李,帮助她一起登上列车。上车后,她把行李妥善放置,引导老人就坐,询问老人到站并标记。
经询问,79岁的老太太是新沂人,要乘车回老家过年,因为疫情的原因,今年是她三年来首次回新沂老家。看到年纪大的老人独自乘车,王于记下老人的终点站,从手机上定好闹钟,好帮助旅客把行李送下车。
高龄老人乘车比较辛苦,王于为其送上了温水,并询问老人是否需要帮助,嘱托乘务员对老人进行重点关注。每巡视一次,她就来关心一下老人,帮老人接接水,扶老人上卫生间。到站前,王于提前来到老人车厢,帮助老人将行李提前放置在车厢门口,方便老人及时下车,以免造成越站。
16时53点,列车正点到达新沂车站,王于与乘务员一起将老人扶助下车,老人十分感动,拉着王于的手不停地表示感谢。
当日,9时40分,列车运行在烟台至桃村区间时,王于在巡视车厢时,卧铺车厢里的儿童四处奔跑,欢喜雀跃,乘务员一遍又一遍地提醒,但收效甚微。王于将卧铺车厢里的儿童及家长围聚在一起,用风趣幽默的语言为他们讲述了车厢里容易发生的问题,对小桌板边角、车门边角、床铺边角等危险处进行重点讲解。看到儿童和家长听得兴致勃勃,她又将灭火器、紧急制动阀、人力制动机等安全设备一一为旅客介绍,并用亲身经历让大家意识到乘车安全的重要性。
列车上过春节
站好“春运”每班岗
2015年,时年17岁的王于离开校园走进青岛客运段,成为了一名普速列车员,8年的时间,她先后担任过硬席、软卧、广播员等岗位,在2022年6月集团公司客运系统技能竞赛中脱颖而出,荣获列车员组第三名的好成绩,并于当年8月成为了一名列车长。
灵动活泼的王于是班组里的“活宝”,不管是工作多累,受了多少委屈,她的脸上永远挂着微笑,老职工王师傅说:“她是我们的开心果,看到她的笑容就感觉到心里暖暖的,在她眼里困难委屈都不是事。”
今年春运是王于在新岗位上的首个春运,她既紧张又兴奋,在车厢里巡视时她更加仔细和认真,在看到班组职工行李架常常七扭八歪时,她脱下鞋站在坐席上把行李一个一个纠正过来,传授职工可以摆正行李的方式。像这样的事情数不胜数,每天在车厢里巡视近二十个来回,常常一个班下来脚都走得肿了。
“今年是我作为列车长的春运首秀,我要快速适应位置的变化,不仅做好旅客的‘服务员’,更要做好班组职工的‘贴心人’,共同担当好疫情新形势下的首个春运。”王于说,今年春节她可能也需要在列车上度过。虽然跟家人无法团圆,但是每一趟列车都将旅客送达目的地,让千家万户团圆,所有的付出都是值得的。
