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半岛网1月13日讯（记者 李京媛 通讯员 高运东） 10面锦旗，近50封感谢信，100余个感谢电话……国家税务总局青岛市市南区税务局办税服务厅始终坚持以纳税人缴费人为中心，落实便民办税“春风行动”要求，把解决纳税人缴费人的急难愁盼作为工作的出发点和落脚点。2022年，办税服务厅累计收到办税群众160余次对于尽心优质办税服务的感谢，每一面锦旗、每一封感谢信的背后都体现着纳税人缴费人对税费服务的高度赞誉和满心认可。

守好便民办税服务“第一线”

“不好意思，耽误你们下班了，我也不太懂这些业务，特地从外地赶回来，谢谢你们帮我处理，你们的延时服务真的是太到位、太贴心了。”青岛明珠建设监理有限公司办税人员殷倩瑜女士为办税服务厅的延时服务竖起了大拇指，并且亲笔书写了一封感谢信送到了办税服务厅。

为方便距离较远的纳税人办税，市南区税务局办税服务厅推出“预约+延时”服务，为临近下班时间到来的纳税人办理涉税事项。殷女士正是因为税种审批事项拨打12366纳税服务热线，转接到办税服务厅后由专人等候接待处理。办税服务厅轮岗值班制度切实做到“岗岗有人、时时能办”，用实际行动践行“顶格服务、竭诚服务”理念，最大程度满足纳税人缴费人需求。

贴心服务拉近征纳“心距离”

“服务到位，耐心指导”“细心周到服务，耐心细致讲解”“认真热情、积极负责、办事高效、不厌其烦”……这些字字千钧的服务评价都是纳税人缴费人对窗口贴心服务的真切肯定。

规范纳税服务要在细节处与群众“心连心”,市南区税务局在税费服务环节全面推行首问责任制、全程协办、限时办结，积极落实前置式辅导、团队化作业等服务机制，着力提供贴心暖心服务，让纳税人缴费人享受到更快捷、更规范的服务。

智慧办税提升服务“加速度”

纳服水平的提升不但需要贴心服务的“软实力”，更要有硬件支撑的“硬实力”。在提高专业化服务水平的同时，市南区税务局还打造涵盖导税区、智能“税博士”、自助办税区、征纳互动专区和“马丽·五月风税费服务工作室”于一体的多功能、协同化智慧办税升级版服务厅，大大优化线下办税服务效率，提升个性化服务体验。其中，“马丽·五月风”工作室成员运用税收大数据主动帮助纳税人排查公司申报的失误处，厘清业务办理流程风险点，并且准确高效地协助其办理好预缴业务，赢得了浙江浙途市政工程有限公司财务人员“业务精湛效率高，贴心服务纳税人”的锦旗赞誉。

一声赞许、一封感谢信、一面锦旗，饱含了纳税人对办税服务窗口工作的肯定，同时也是对纳税服务工作再跃新水平的期许。下一步，市南区税务局将进一步自我鞭策激励，以优质、高效、贴心的服务确保1月大征期平稳运行。