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信网2月20日讯(记者 郑倩楠) 王女士参与饿了么新店免单专场活动,下单时间是在官方公布的最后一名中奖时间之前,但她却未获得免单资格,“客服答复说他们也不知道为什么没有免单,也给不出解决方案。”信网看到,饿了么官方微博账号曾回复网友,称“新店免单专场的相关订单正在核实,只要符合条件,系统都会陆续发放,请大家耐心等待”。
近日,饿了么推出新店免单专场活动,在规定时间开始后,用户在指定商家中自行选择并下单,则有机会获得免单奖励,奖励最高为56元。2月19日,活动开始的时间为中午12时18分,当天免单名额为3000个。王女士早早做好准备,蹲点购买了有“新店免单”标注的德克士汉堡,实付款54.3元,下单时间为0.181秒。
“一般骑手送达的同时,如果没有问题,用户就可以收到免单短信,后续付款金额也会返回到账户里。但是现在过了一天,饿了么方面没有给出任何消息。”王女士称,她的所有操作都符合活动规则,“客服答复说,他们也不知道为什么没有给我免单,也给不出解决方案。网上有其他用户也觉得不对劲,我们怀疑同一批次都出现了问题。”
饿了么的在线客服表示,往期免单公示会在次日公布。每期活动对应的免单名额有限,如果当期满足条件的订单数量比免单名额多,平台会按照下单的先后顺序发放。信网从饿了么的中奖信息公示中看到,2月19日新店免单最后一名中奖时间为12时18分0.867秒,王女士的下单时间是在该时间之前的。
对于王女士订单没有被免单的原因,信网拨打了饿了么的热线电话,工作人员表示会记录后反馈给相应部门,平台专员后续会联系信网。但截至发稿,信网并未收到回复。
信网从活动规则中看到,活动仅限显示“新店免单”店铺的餐饮外卖订单参与,例如购买超级吃货卡、跑腿等订单都不计入本次活动中。订单送达前被取消、同一个活动周期内已获得过免单奖励等情况,都有可能失掉此次活动的免单机会。
饿了么官方微博账号的留言中,不少网友都对自己符合活动规则却没获得免单资格有疑问,饿了么曾回复称“新店免单专场的相关订单都在核实中,只要符合条件,系统都会陆续发放,请大家耐心等待”。
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员建议,用户在下单时可以保留相应截图等证据,若对活动结果有质疑,先向平台反馈,反馈无果可以向平台所在地的行政部门投诉。