半岛全媒体记者　王媛

当消费者遇到诱骗、欺骗、欺诈时,商家往往“一退了之”。连日来,“天天3·15半岛维权律师天团”的成员律师在“法助维权”结合实际案例指出,根据《消费者权益保护法》《民法典》等相关法律法规,这种情况除了“退”之外,商家还应当承担惩罚性的“3倍赔偿”。

构成欺诈应“退一赔三”

【资料图】

案情:市民田女士收到正在使用的某宽带网络服务公司电话,称网络服务期限还剩半年多,服务期限即将届满,设备即将淘汰升级,要求续费。田女士续费后,该公司停止提供网络服务。

受理律师:王建朋,北京大成(青岛)律师事务所高级合伙人,毕业于山西财经大学经济法专业,取法学与经济学双学士学位,执业年限14年。专注于金融、不良资产、建设工程与房地产、劳动人事争议、公司与并购等领域诉讼纠纷,常年代理建行、农行、农商行等各大银行金融案件以及疑难复杂建筑工程纠纷。

律师点评:某宽带网络服务公司的行为明显属于欺诈行为。经营者与消费者进行交易,应当遵循诚实信用原则。电信服务商谎称服务期即将届满,骗取续费后短期即断网且无法恢复的行为,构成欺诈,应当“退一赔三”。

网络服务属于公共产品,不可能临时决定终止服务,经营者应当如实披露经营状况,依法合规收取费用,合理提醒消费者续费,不断提升服务水平。同时,我们消费者在选择网络服务运营商时,注意选择经营信誉好、服务能力强的电信业务经营者。

法院判决“3倍赔偿”

案例:消费者网购了一件皮草大衣,成交价22800元,购买时该商品详情页面标明皮草面料材质为“紫标级水貂毛”,但收到货发现,皮草大衣的毛针粗、底绒短且有明显异味,并非“紫标级水貂毛”。消费者联系商家,商家称仅可退货退款,无法三倍赔偿。

消费者委托山东颐衡律师事务所将经营者诉至法院,经过庭审,法院最终判决经营者退还货款22800元并赔偿68400元,合计91200元。其中,68400元以皮草大衣价格为基数的3倍计算,是商家在售卖皮草大衣过程中因存在欺诈行为而应当承担的赔偿责任。

受理律师:陈悦蕾,山东颐衡律师事务所执业律师,毕业于青岛科技大学,法学学士,具有丰富的办案经验以及专业的职业素养。擅长各类民商事诉讼案件,尤其合同纠纷。代理建筑工程合同纠纷、遗产继承纠纷、保险合同纠纷、房屋所有权确认纠纷、追偿权纠纷、股权转让纠纷、离婚纠纷等大量诉讼案件。同时也代理多家企业单位的法律顾问服务。

律师点评:购买衣服质量有问题并存在欺诈等情形,消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”

值得注意的是,如果消费者需要通过诉讼途径维权时,除了保存好相应的购买凭证及产品说明等外,类似于皮草这类贵重商品,一般需要提供鉴定机构出具的《鉴定报告》,关于鉴定机构的选择最好在诉讼过程中通过法院确定,因为很可能我们自己委托的鉴定机构不具备相应的资质,所出具的《鉴定报告》在诉讼过程中不具备证明力。

由此可见,法律对消费活动中处于弱势地位的消费者给予了倾斜性的保护,消费者应当具有相应的权利保护意识,遇到问题积极维权,以更好地促进市场环境良性发展。