半岛网3月31日讯(记者 李京媛 通讯员 刘芳) 持续改善医疗服务,是公立医院高质量发展的必然要求。青岛市市立医院始终坚持以人民健康为中心,致力于提升病人就诊体验和满意度。近日,为方便群众就医,满足患者多元化的就医需求,青岛市市立医院在坚持实行无假日医院、急诊24小时应诊的前提下,集团所有院区门诊科室(包括各专业门诊、各医技/特检科室、各服务窗口)全部提前30分钟开诊,即7:30开诊。
自2023年3月15日实施以来,受到了就诊市民的普遍好评,便民服务小举措撬动医院诊疗服务的大提升。
节约就诊时间:更早结束就诊 节约不只半小时
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小萍(化名)女士不到七点半就已经取完了预约号,早早坐在妇科门诊候诊室等待就诊了。记者了解到,她是带着看检查报告的结果来找医生复诊的。“我从医院公众号看到医院提前半小时开诊了,就抢约了7:30第一个号,这样看完检查结果,即便是取了药,也不耽误9点钟回单位上班。”
提前开诊后,对于外地来青就诊的患者,节约的可能不只是半个小时的时间。由于医院门诊时间提前,检验检查、影像学检查高峰也相应前移,这就意味着出结果时间更早,病人可以更快找医生查看检查结果。“看的晚了,有些检查项目上午赶不及出结果,就得等到下午才拿到,整个就诊时间就被拉长了很多。”潍坊来青的刘先生表示,虽然只是提前了短短半个小时,对于他们外地人来说带来的方便,远远不止这些。
无独有偶,来自日照的吴先生下肢静脉曲张,预约了血管外科的专家,他说:“如果没有太大问题,我上午就能看完,下午回到家也不至于太晚”。
确保诊疗安全:减少患者空腹就诊不适
不到7:30,各诊室医生已经提前到位,准备接诊。“大娘,您可能需要做一些补充检查,检查结果出来,咱们再定治疗方案吧......”东院心内科医生正在给老人沟通病情。陪同老人前来就诊的赵女士说:“老人有冠心病、糖尿病、高血压等,我们一般定期复查,因为很多化验要求空腹,这不老人从昨天晚上就没吃没喝,今天早早就来了,现在七点半就开诊,老人就能早点抽完血,填填肚子了。”
据东院门诊部时咏梅主任介绍,很多疾病的化验需要抽采空腹血,比如容易低血糖的病人等,在空腹等待检查的过程中,可能会产生身体不适,提早开诊,也可以避免一些不必要的风险。
改善就诊体验:分流就诊高峰 减少拥挤
本部院区处于老城区,老年人比较多,普遍喜欢早起,即便以前8点开诊,也有很多老人很早就来到医院等着了。提前半小时开诊后,他们就无须等待太长时间。“人老了,觉少了,我一般五点多就起床。”秦大爷说:“我今天来大病开药,不到七点就已经到医院了,如果在以前,得等将近一个小时,这样我只需等20来分钟就能看上诊了,回去都不耽误我赶早市。”
“上午就诊时间的拉长,有利于就诊高峰分流,减缓病人高峰拥挤和排队等候的焦躁不安,使就诊秩序更加地高效、有序,有利于提升病人就诊体验。”本部门诊部刘杰主任说。
“不让标本等人”医技平台科室同步提前
就医体验的提升关系到就诊全流程,临床科室提前开诊,检验、影像、药学等部门也同步调整服务时间。早上7:30前,检验和影像部门设备早已经全力运行。
门诊提前开诊,标本送检高峰也相应前移。“为了不让标本等人,在保持夜间值班人员的基础上,我们医学检验中心无论是采血窗口还是后台化验,早上七点就已经忙碌开了。”医学检验部宋卫青主任介绍:“作为国家公共检测平台、山东省临床重点学科,我们多年来着力提升检验质量和服务能力,以后还将持续优化流程,尽早为病人出具检查结果,及时有效地服务病人和临床诊疗。”
对于超声诊断、医学影像(CT、DR、核磁)等检查科室也同样在解决急诊24小时不停机的前提下,调整窗口服务时间,满足门诊病人需求,所有岗位均在开诊前全部就位。
患者优先:医务人员提前出门调整生活节奏
门诊开诊前,医务人员需要提前做好仪器、设备的准备,做好预检分诊等各项准备工作,很多医生还要到病房查看住院患者情况等。因此,开诊时间的提前,意味着医务人员需要更早到岗。比如,西院区一位家住胶州的医生,为了确保7:30以前从容接诊,每天六点就要从家里出发;有的医务人员需要送孩子上学,有的家里有老幼病弱需要照顾......在百年市立,以患者为中心的服务理念不是一句简单口号,而是已经成为镂刻在每一位医务人员骨子里的潜意识,大家都克服自身困难,自动调整工作和生活节奏,默默付出,用实际行动守护群众健康,践行医者初心。