半岛全媒体记者 杨阳

爱美之心人皆有之，现在不少人都喜欢通过微整形使自己变美，但手术风险难以预估，美容不成反毁容的现象比比皆是。近日，市民董女士就在位于青岛市市南区的一家医院遇到了糟心事。她称自己做了医美项目后，半个月后依然出现面部僵硬上眼睑下垂等现象，希望医院方面给出处理结果，目前双方已达成协议，商家同意退还未消费费用。

(资料图)

没经住诱惑

当场办理万元储值卡并进行手术

据董女士介绍，今年七月份，她听朋友介绍可以抽血提取细胞打到脸上能达到抗皱美白紧致等功效，正好赶上美容院有优惠活动，于是她便心动了。“看到朋友之前去做的去除眼角纹的项目感觉还不错，于是我也决定去试试。”董女士说道，8月1日，董女士便前往青岛恩喜医疗美容院，在工作人员的介绍下，她当场办理了一张10000元的储值卡，同时还花费两千元购买了一张1999元的美容项目卡。

“当时美容院工作人员强调是他们家的专利产品别的美容院都没有，效果也是最好的。”董女士说道，“当时再三确认会不会打肉毒素，咨询师说是打胶原，后来抽了血去化验，随即我前往手术室。做完抗皱提升的“修龄肌密”和速美白产品项目后，董女士便回家了。“回家后，店家没有打回访电话，在做完手术后的第八天董女士感觉眼睛不舒服，眼周肿胀，到第十一天的时候，董女士便找到美容顾问，美容顾问让她进行热敷，但是热敷后眼睛越来越严重，出现头晕、视物模糊等状况。8月12日，董女士便前往李沧区第八人民医院就诊，经过医生诊断为注射后并发症，建议询问机构注射物是否有肉毒素等成分。

8月14日，董女士便前往美容院进行协商退款，商家不同意，“我把医院诊断书拿出来给他们看，美容院医生才承认打了肉毒素，并且在我不知情的情况进行注射，当时做之前她们一再强调是自己家的专利产品，结果都给我改头换面了，我要求退全款他们不同意，说要上报总部，需要等待半个月时间才能有答复。”

8月15日，董女士再次前往青岛大学附属医院进行检查，现病史为注射后眉部活动受限，面部僵硬上眼睑下垂，初步诊断为面部异物注射术后（肉毒素注射术后）。当天，董女士收到美容院发来的协商方案，方案内容第一个为美容院将扣除操作项目款6666元，剩余款项退还，然后双方签定退款协议。第二个为董女士可以继续在机构做项目，并且再次赠送同等项目操作一次。董女士对于协商方案并不满意，依然要求商家全额退款。

针对董女士的诉求，记者联系到美容院工作人员，工作人员表示，对董女士的美容项目操作完全是按照医疗法规正规流程完成的，术后效果也是非常好的，会积极做好相关售后服务，并妥善解决董女士的诉求。

8月23日，董女士告诉记者，做手术已经快一个月了，效果不好，脸部也没有任何变化。董女士便再次找到美容院，工作人员承诺在8月25日之后为她办理退款手续。之后，美容院便再也没有联系董女士。经过多次交涉后，9月3日记者了解到，美容院已经答应给董女士未消费的所有费用进行退还，总计8800元，并且与董女士已签署退款协议。但要等到15个工作日才能退还费用。

远离“套路服务”

消费者要注意留存证据

针对董女士的情况，记者咨询了律师，律师表示，首先消费者要理性消费，对于大额充值的预付费服务和产品要谨慎对待，在购买产品和服务时留好凭证，记录下经营者和合同相对方的主体身份信息，防止美容美发机构频繁更名后维权时无法确认诉讼主体导致败诉。然后，消费者在购买“产品+服务”的套餐时，要关注产品本身的质量问题。消费者如发现美容美发机构存在上述违规行为，可以向药品监督管理的部门举报，美容美发机构将面临责令改正、警告罚款、停产停业的行政处罚。

除此之外，在选择美容院的时候要认准正规有资质的机构和医生。在付款前与美容院签订书面协议，并在协议中明确约定相关事项，对美容服务项目的具体内容及对应价目、发生事故赔偿、违约责任等主要内容一一写清。在接受服务过程中，及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等能证明双方存在医疗服务关系的证据，以便日后作为维权的依据。当消费者与医疗机构发生纠纷时，消费者可选择与医美机构协商解决纠纷，同时在协商的过程中，注意留存相应的沟通记录，固定相关证据。若双方无法协商达成一致意见，消费者可向卫生、市场监管等部门反映、投诉。若医美机构的从业人员存在非法行医、销售假药等违法犯罪行为，消费者可以直接向公安机关报警，追究违法分子的刑事责任。