半岛全媒体首席记者 高芳
(资料图片仅供参考)
“论斤称”，实在承受不起
台风“梅花”席卷而过，细数给咱带来的烦心事，漏雨漏水算一件。今年入汛以来，青岛降雨量屡破纪录，对不少市民来说，楼房内部看不见摸不着的漏水点，似乎成了破解不了的“哥德巴赫猜想”。此时，有人见机推销一种“论斤称”的防水材料，让市民满心期待迎进门，怎料花了钱没有“一劳永逸”，反而成了“引水入墙”……
不管是“打一枪换一个地方”的防水堵漏游击队，还是隐身网络背后的无良装修公司，上火的消费者明知下套者是谁却无法给出反击的一拳。
漫漫投诉路，如何追索损失？防水堵漏，如何明明白白消费？我们试图拨开层层迷雾，寻找一个答案。
屋漏偏逢“游击队”
“受台风‘梅花’外围影响，预计今天下午到16日我市有暴雨局部大暴雨，全市过程累计降雨量50毫米～90毫米……”9月14日，手机上这条及时的天气预报，让市民刘先生的眉头紧锁，不禁叹了一声，“家里的澡盆都用来接水了，再来场大雨，我怎么办！”
在青岛市北区嘉兴路上有一处建成于上世纪90年代的小区，建筑都是六层加阁楼的设计，拥有漂亮的斜坡瓦片式屋顶，刘先生就安居在这里。今年入夏后，大雨小雨一场接一场，进入8月，他偶然发现自家阁楼南面的一个房间竟漏雨了。
这是个四五平方米的储物间，一面墙安了壁柜，顺着房顶的斜面上开有一个天窗。雨天一来，雨水从天窗的缝隙处渗进室内，外面下大雨，屋内下小雨，简直可以用“小瀑布”来形容。
刘先生家漏水的天窗
细心的刘先生查看一番后得出结论，之所以出现漏雨，是因为雨水顺着屋顶瓦片往下流，在天窗外的窗棱凸起处形成积水，积水日久，浸入防水层，再顺着天窗的缝隙就淌进了屋里。浸泡了柜子里的物件不说，雨水顺着墙壁还流到了储物间正下方的厨房。
雨顺着天窗的缝隙流进屋里。
这可不是小事，万一雨水侵蚀到墙体里的管线，难保不出大麻烦。
在漏雨问题解决之前，刘先生无奈搞起了“急就章”，自创一套引流装置：将一个5升的矿泉水桶剪掉底部，倒置形成一个漏斗，倚靠在厨房吊柜的一角，接住来自天花板的渗水，一根长管子连接水桶口，另一头对准洗菜池，让渗下来的雨水直接流入下水道。
刘先生在厨房自制接漏水装置。
漏雨如此严重，刘先生为什么还不想办法从源头治理一下这“水帘洞”呢？其实，前阵子一发现漏雨，他就花大价钱找人来修补过房顶。可提起这事，刘先生更糟心了。
8月13日，刘先生在小区楼下看到一辆挂着济宁牌照的小货车停靠在路边，车顶竖着一块红色招牌——“专业防水”，几个白色大字让刘先生眼前一亮：“这不正好到处寻找修房顶的师傅吗，刚好就‘送货上门’了。”
更让刘先生心动的，是招牌下方还标注了四个黄色的字——“终生保修”。他当即拨打了招牌上的咨询电话，约了对方第二天来家里看看情况。
刘先生遭遇的马路“游击队”。
8月14日中午12点多，两个衣着朴素的小伙子如约来到家里，刘先生迫不及待地把他们带到阁楼上查看天窗漏雨的缝隙。
一个小伙子把头探出天窗观察了半天，回头拍着胸脯说：“大哥，没问题，保证修好，我们是专业防水。”他特意把“专业”两字拖长，重点强调了一下。
刘先生问：“怎么收费？”
小伙子答：“我们有两种防水材料，普通的胶55元一斤，好点的叫轮胎胶，88元一斤。”
“两种胶有什么区别吗？”刘先生对此一窍不通。
“轮胎胶是升级的材料，工艺也改进了，当然比以前的好啊。”小伙子解释道。
刘先生认为差不了多少钱，“能彻底修好房顶，就用点好的吧”，于是敲定了88元一斤的防水材料。
刘先生在厨房自制接漏水装置。
谈妥后两个小伙子下楼去做准备，刘先生隔着窗玻璃往楼下张望，见他们在小货车的后斗上支起一口直径一米多的大铁锅，熬起一锅黑乎乎的东西。
没多久，俩小伙提着两桶黑乎乎的材料返回刘先生家，“大哥，你过来看看——”先前搭腔的小伙子说着，拿出一个弹簧秤，称起这两桶材料的重量。
刘先生看着热气腾腾的黑胶，一头雾水，“修好屋顶能用多少？”
“这没数。大哥，你记好现在的重量啊，修完后咱再称一称，用多少斤，算多少斤的钱。”
刘先生瞥了一眼秤上的计数，并未看太仔细，只记了一个大概数：80多斤。“这些胶能全用了？”他再次询问用量。
小伙子摇摇头，没给出具体答案，“我们上去先找漏水点，能用多少也没数，反正用多少算多少。”
“你们干吧，修好就行。”正值三伏天，看到楼上楼下地忙活，小伙子T恤都湿透了，刘先生有些心软，心想：“出来谋生都不容易，他们如果想多算点零头也没必要太计较。再说，天窗那条缝隙总共就七八十厘米长，撑死能用几斤胶？”
两个小伙子拎着材料上房顶干活了，刘先生想跟着看看，却被另一个小伙子劝阻了，“哥，这胶二三百摄氏度呢，溅你身上要起水泡的。”
刘先生发现，所谓的“轮胎胶”总共覆盖了不到一平方米。
事前没有谈好总价，现场不让旁观，彼时的刘先生还没有意识到其中的纰漏，他好心跑下6楼，去超市给两个小伙子买回了一提矿泉水。
施工过程总共不到一刻钟，刘先生买水回来的路上，就接到了小伙子的电话：“哥，你去哪了，我们干完了。”
刘先生回到家时，两个小伙子已经站在客厅里等着他了。“哥，胶差不多全用完了，总共80斤。”随后，小伙拿出手机，点开计算器敲起数字，“大哥，给你去个零头，算6500块钱吧。”
“啥？6500块？”刘先生一下蒙了。其实三年前，他通过熟人介绍找过一个师傅修屋顶，当时师傅用的是油毡材料，烤热了贴在屋顶，总共收了350元钱，三年里真就没再漏过雨，只是这位师傅后来离青回了老家。
正因为有过一次修房经历，刘先生一直觉得也就是几百块钱的事，材料升级、工艺改进、物价上涨……这些因素都考虑进去，即使价格翻倍也能接受。可是眼下这涨了20多倍的价格，是他始料未及的。
不擅长砍价的刘先生努力想和对方进行一番讨价还价，可对方坚决不松口。见事已至此，他也只能给对方微信转账。
“活都干完了？行吧，只要不漏雨，贵点就贵点吧。”刘先生自我安慰道。
然而几天后的一场大雨中，刚修过的屋顶竟没经受住“考验”，而且比以前漏得更厉害了。刘先生这才爬上屋顶查看了一下，发现所谓的“轮胎胶”总共覆盖了不到一平方米。他再联系对方时，对方微信不回，电话也不接，已杳无踪迹。
上网搜索新闻，刘先生这才了解到，类似“遭遇街头‘游击队’，防水材料‘论斤称’”的坑人事件，全国不少地方发生过。如今，他也成了落入陷阱的受害者。
“街头游击队”给刘先生屋顶上铺的防水材料不足1平米。
卫生间“水漫金山”
无独有偶，市民王女士近期也遭遇了“论斤称”的坑人套路，只不过这回的罪魁祸首来自网络。
王女士家住江西路一处高层23楼，8月中旬，她家卫生间的墙壁出现渗水，客厅里两米宽的墙体下方被水浸泡，墙皮掉了一地。正愁得不知道怎么解决，某短视频平台上的一则广告引起了她的注意。
王女士家卫生间渗水严重，洇湿了客厅的墙面。
“这家里天天漏水，你连漏水点都不知道在哪儿。”视频里，一名头戴安全帽、身穿工装的装修师傅言辞诚恳地卖力讲解，“现在啊，我们的专业团队免费上门勘测，免费帮您找到漏水点。师傅携带专业仪器，做到免砸墙技术，先预约再上门，找到漏水点，报价后再施工，卫生间、阳台、屋顶都可以解决。您还要考虑半天？反正都是免费上门，链接就放在视频下方，屏幕前的您抓紧时间预约吧。”
话都说到这份上了，被打动的王女士当即点开了视频下方链接，留下了自己的联系电话。
王女士正是看了这则防水广告才落入了“论斤称”的陷阱。
8月23日，两个小伙子按照约定时间敲响了王女士的家门。他们进屋简单看了一眼后，告诉王女士，不用砸墙，打胶就可以把漏点堵住。具体方法是在卫生间墙角的地面上打个孔，把胶注进去。
“需要用多少胶？大约需要花多少钱？”王女士问。
“大姨，这可说不好。一斤胶按照158元算，我现在给你称一下，你看一下这个重量——”小伙子拿出弹簧秤，连桶带胶称给王女士看，“40多斤。一会儿用多少，算多少的钱。”
王女士瞥了一眼桶里的防水材料，上面一层是透明的，下面是白色的，有股刺鼻的味道。可不待她反应过来，小伙子已经走进卫生间开始作业：先在门后地面上打了一个食指粗细的孔，又在对角方向的淋浴间地面上打了一个孔，然后从这两个孔把胶灌进了卫生间地砖下。
注胶的打孔一个在淋浴房一角（左），一处在卫生间门后一角（右）。
前前后后不过十几分钟，小伙子拎着空桶从卫生间走了出来，“大姨，用了44斤胶。我给你算了一下，总共6952元，你给个6800元就行。”
王女士没想到会用掉这么多胶，当时有些吃惊，但转念一想，如果能修好，花点钱就花点钱吧，总比把卫生间地面砸开重新修整要好。她向小伙子要发票或者收据，对方均表示没有，并在一再催促下，稀里糊涂地就通过微信付了款。
更让王女士想不到的是，才安心睡了一晚上，楼下邻居就找上门来——打完防水胶的卫生间漏水更严重了，已经渗到了楼下邻居家的卫生间。王女士马上给做防水的小伙打电话，对方先是称自己不在青岛，随后，微信和电话都不再做出回复。这时她才注意到，对方电话号码显示的所属地是安徽亳州。
通过上网查询，“防水材料论斤称”“动辄上万元， 钱没少花却越补越漏”……王女士发现全国多地都有相同案例，让她越看越生气，怀疑这些人是打着“防水堵漏”的旗号招摇撞骗，欺诈消费者。
本就被漏水折腾得心力交瘁，又花了冤枉钱，一时间气得急火上蹿，王女士右眼起了麦粒肿，肿得整个眼皮都睁不开，出门必须戴个墨镜来遮挡。
王女士向对方转账的信息。
损失能讨回来吗？
家里漏水的难题没解决不说，反被坑了不小的一笔钱，这真是“屋漏又逢连阴雨”。刘先生和王女士此时都面临同样的两个疑问：“房子漏雨漏水到底该咋修？”“损失的钱能不能追回来？”
“刘先生遇到的做防水的‘游击队’，他们号称使用的‘轮胎胶’，实际上就是沥青材料。防水工程施工是有国家技术标准的，基层必须有足够的排水坡度，搭接缝如何处理也是有一定专业工艺要求和标准体系的。”青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉一语点出了问题的关键。
至于王女士家的卫生间，如果堵漏用的胶是真材实料，有可能是“丙烯酸”之类的防水胶。青岛芮意森防水研发中心主任宁殿东介绍，“高压注胶的防水工艺是早前市场上的一种修漏办法，将防水材料通过瓷砖缝隙高压灌注到下方水泥砂浆的空隙中，材料遇水膨大会形成果冻状，填充缝隙。但是如果工艺不对路，注浆不饱满，材料被注到没有水的地方，遇空气后会固化形成疙瘩，疙瘩再与水泥砂浆脱层，反而会加剧防水层裂缝，起到反作用。”
在王女士看到的视频广告中，对方宣传自己有专业工具，可以勘测地面下的积水，精确找到漏水点，很多消费者就是被这种虚假宣传的“专业性”所蒙蔽。
资料图 视觉中国供图
宁殿东看了让王女士入坑的这则视频广告后，指出一点：“这种勘测仪器没有问题，但是它只能勘测出积水，窜水问题就不容易发现，而且它只是一个辅助仪器，并不神秘。查找漏水原因，还要结合经验，一一排除多方面因素，手持仪器并不代表专业。”
“房屋渗漏是一个复杂的问题，涉及不同的渗漏原因，不同的内部构造会形成不同的渗漏路径。”两位专业人士同时对消费者发出提醒，“做防水之前一定要让施工方给出明晰的施工方案，并且事先签订正规合同。”必须事先明确材料品牌、规格、施工方案、有无增项及增项比例，明确各自的责任，质保年限等。
了解了防水堵漏的门道，但两起事件的始作俑者一个“打一枪换一个地方”，一个借助网络隐身，看不见逮不着，损失如何追回？刘先生和王女士都面临“维权难”的无奈。
9月15日，青岛政务服务便民热线12345的工作人员在接听了这两件事的投诉咨询后，答复道：“如果有违法商家的注册地址，就可以投诉到工商部门，工商部门会协调买卖双方意见，达成赔偿方案。但是如果是个人行为，仅凭电话和对方姓名，工商部门也无法受理处理。刘先生遇到的在马路边的防水工程师傅如果没有营业执照，属于游商浮贩，可以投诉到城管部门。王女士遇到的网络上的防水堵漏师傅，商家在网络上打广告，一般会留有营业执照等相关信息，可以联系发布网络查找该广告主的注册地，需要到注册地所属工商部门进行投诉。同时，网络广告如果涉嫌夸大等违规宣传，可以在青岛当地工商部门投诉网络发布平台，如果取证属实，工商部门会对它进行行政处罚。”
“这都涉及到消费者维权难的问题。”就政务服务便民热线的答复内容，山东元鼎律师事务所合伙人刘乔乔律师做了进一步解读，“如果没有注册公司、个体工商户等经营主体，单纯以自然人个人身份实施相关法律行为，工商部门难以对其进行相关管理、处罚。如果想追讨消费金额，就要通过法院诉讼程序。但是到法院起诉，则需要提供对方的个人身份，这就需要通过当时转账的姓名和银行卡号，锁定其个人身份信息，维权成本会比较高。”
资料图 视觉中国供图
一位不愿透露姓名的业内人士透露：网络平台上的商家注册地往往是外省，商家与市民所在地有合作的“游击”工人联系上门施工。一旦出事，客户要去外地维权，时间和金钱成本都会增加。
此外，刘乔乔律师还提出，网络平台作为广告发布者应该承担连带责任，“网络推广要注明是广告，不能通过软广的形式误导消费者。在进行消费起诉时，可以把这个广告发布平台一并起诉，平台属于审查失职。”
循着两起事件的脉络，事实如抽丝剥茧般展现，这种偷工减料的消费陷阱其实并不高明，甚至老套，但是它的渠道却扩大了，从路边流动随机揽客，升级到通过网络平台吸引流量跨区域猎取目标，黑心防水施工队明显是钻了市场监管的漏洞。防水本身是一个世界性难题，隔行如隔山，老百姓不懂，行业水平又低，这时候，市场监管政策应与时俱进，协调相关部门联动及时“堵漏”。
揭秘防水这一行
“防水干得好不好有两大要素：一看技术，二看良心。”一位资深业内人士总结道。
事实上，我国对于防水施工有一套严格的技术标准，只是它让一般消费者“看不懂”。于是，有人一面利用这种“雾里看花”的尴尬，一面钻了市场监管和相关政策的空子。
涉足防水有门槛
记者近日来到位于长沙路的祥贺建材批发市场，发现几家售卖专业防水材料的商户门前很是“热闹”，进出采购的顾客明显比别的商户要多。“今年买防水材料的客户特别多，防水材料的销量至少是往年的四五倍。”这是商户老板们的共识。
在市场内这几家并不宽敞的商铺里，摆放着多种防水材料，有卷材类的，也有桶装液体类的。记者以屋顶漏雨为由询问维修预算，并给店家出示了刘先生家屋顶天窗漏雨的照片。一位商户老板建议用水性沥青涂料，大桶10公斤装，售价200多元，并好心提醒记者：“大桶你用不了，买个小桶就够了，不过小桶刚卖完，现在没货了。”另一位商户老板则向记者推荐一款自粘聚合物改性沥青防水卷材，一卷售价200多元。
建材市场上，顾客在购买防水材料。
两位老板均表示，可以在市场上找施工师傅，或者用店家推荐的经常合作的施工师傅，一天工费四五百元。不难算出，从材料到人工，修一次屋顶正常花费在千元左右。
“一般保修3到5年。”对于做防水的售后质量保障，商户老板们给出了自己的看法，“修得好不好，要看师傅手艺、干活仔细程度。铺防水材料前，基层要处理干净，铺的防水材料才能更好地贴合。还有就是经验，他能判断哪些地方需要重点处理，杜绝一些漏水隐患。”
“防水施工一看技术，二看良心。”一位资深防水建材商家半开玩笑地总结道。
“如果不是太大的渗水量，不要太纠结于漏点。”在青岛芮意森防水研发中心主任宁殿东看来，太过纠结明晰漏点有些不太现实，建筑本身结构是很复杂的，只要把包裹在外面的上层和下层防水做好就能“堵漏”。
“尤其是一些老建筑的房顶，如果反复渗水，在重新做防水的时候就要把原有的防水层处理干净，渗入基层的积水也要处理干净，否则做了新的防水层后，太阳一晒，里面的积水变成水蒸气，会导致鼓包，造成防水层脱层。”宁殿东说道。
宁殿东强调，“上排蒸汽，下排水，做好疏通再进行施工，才能起到有效的防水保护作用。”
很多无良施工队正是抓住了消费者急于找漏点堵漏的心理，宣传“给你找出漏点，一目了然”，披着所谓的“专业”外衣，却对施工工艺和防水原理完全不懂，一点从业经验和技术都没有，靠盲目灌桶“胶”草草了事，实属荒唐。
建材市场上售卖的桶装液体类防水材料。
最贵的是“免费”
说到防水骗局，记者在网上进行了相关查询，输入“防水”“骗局”两个关键字，发现“论斤称”这种套路其实并不新鲜，前几年它多在“58同城”等信息服务化网站发布。其中有一名外地受骗者称：他在网上还加入了一个“58同城防水骗局”全国维权群，群里有几百人。
维权群里的消费者虽然来自全国各地，但遭遇都大致相同，“防水堵漏”花的钱从几千元到几万元不等，但都没有解决实际问题。大家普遍怀疑：有一伙人专门打着“防水堵漏”的旗号来行骗，惯用的伎俩就是事先模糊预算和施工方案，一桶胶灌下去，结算时消费者才发现需要支付“天价”。
从近两年媒体报道的有关新闻中，记者发现这种“论斤称”的套路逐渐转战短视频平台，跟随热门网络平台迁徙，更多的曝光量让他们可以源源不断地获取客源。
市场上售卖的卷材类防水材料。
在岛城市民王女士家采访时，记者曾经按照她看过的广告短视频标题，在网络平台上通过自己的账户搜索并再次阅读这一广告。于是，在随后的几天里，短视频平台按照阅读习惯算法，不断向记者推送此类“防水堵漏”的视频广告，广告视频拍摄和制作的模式都是一样的：一名头戴安全帽、身穿工装的人以专业防水人员的身份做推介，反复强调“免砸瓷砖”“一目了然找到漏点”“免费上门勘测”等。
这类广告多为搜索广告和信息流广告，近年来在各大互联网平台之间“游走”，比如某音、某度、某手、某同城，哪个网络带来的曝光量多，便“扎根”哪里。基于用户主动搜索或者大数据推送，又因为家里遭遇漏水比较着急，消费者很容易就被这类广告吸引。
家里出现漏水，自然就想到是防水层问题，但很多消费者一想到需要砸开装修好的瓷砖找漏点，就会感觉维修起来太麻烦。而“免砸砖”这样的广告宣传，给人的第一感觉就是省时省事省钱。无良“防水补漏游击队”正是抓住了消费者这种图省事、求便宜的心理，屡屡得逞。“机器一响、黄金万两”，他们不坑个万儿八千的，自己都不好意思收场。
还有一点就是，消费者常常忘记“世上没有免费的午餐”这句警示。“免费”当然吸引人，殊不知有时“免费”的才是“最贵”的。而且那些所谓的“免费上门检测”不过是鱼饵，消费者如果相信，基本就成了待宰的羔羊。
在路边靠活的做防水工人，其车后斗上支着一口熬煮防水胶用的铁锅。
行业规范难摸“门道”
“对于防水施工，是有严格国家标准的，叫《防水工程施工技术标准》（以下简单《标准》）。”青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉介绍说。
这个《标准》的细则非常具体，比如要求卷材防水层的施工，基层必须有足够的排水坡度，并且干净、干燥；搭接缝必须耐久、可靠，在合理使用年限内不得脱开，这是卷材防水的要害所在；施工铺贴时松紧适度，高分子卷材后期收缩大，铺时必须松而不皱，改性沥青卷材由于温感性强，必须拉紧铺贴；卷材端头，包括与涂膜结合处，固定和密封必须牢固严密；立面和大坡度应有防止下坠下滑的措施。
比如，屋面保温层、找平层因施工时含水率过大，或遇雨水浸泡时要进行干燥处理，不能及时干燥，而又要立即铺设柔性防水层时，必须将屋面做成排汽屋面，以避免因防水层下部水分汽化造成防水层起鼓破坏，避免因保温层含水率过高造成保温性能降低。
比如对喷、涂两遍基层处理剂的要求，第二遍喷、涂应在第一遍干燥后进行。等最后一遍基层处理剂干燥后，才能铺贴卷材。一般气候条件下基层处理剂干燥时间为1小时左右。
国家行业标准甚至对卷材屋面施工的环境气候都做出了明确规定：雨天、雪天严禁进行卷材施工，五级风及其以上时不得施工，气温低于0℃时不宜施工，如必须在负温下施工时，应采取相应措施，以保证工程质量。热熔法施工时的气温不宜低于-10℃。施工中途下雨、雪，应做好已铺卷材四周的防护工作。夏季施工时，屋面如有露水潮湿，应待其干燥后方可铺贴卷材，并避免在高温烈日下施工……
资料图 视觉中国供图
从这些国家要求的施工工艺标准可以看出，防水这一行还是有一定从业门槛的，“内行”见功底，一般消费者仅凭一些“外行”门道却很难摸得清楚。
“行业协会成立的初衷也是为了更好地监督这些国家标准的执行，起到规范作用。”杜海辉说，青岛市室内装饰行业协会近年来也与消费者协会开通消费热线，“只要是我们的会员单位，有消费投诉和纠纷，行业协会都会调节和协调，对行业起到了一定的规范和监督作用。”
需要注意的是，防水堵漏，不管是蹲守在马路边的还是隐身在网络背后的，本质上都是“游击队”，他们“打一枪换一个地方”，游离在相关部门的行业监管之外。相关业内人士建议消费者一定要选择正规的防水维修公司，签订正规施工合同，明确双方责任、报价单明细，不要轻信网络平台信息，才能更好地维护好自己的合法权益。
