霜降已过，冬天将至。在行业遇冷的大环境下，房产中介的下一站“幸福”在哪里?

“我们为业主提供的便民服务一直都有，而且还很受欢迎。”

北京市丰台区，链家门店的工作人员王文烨(化名)正在为顾客倒热水。据他介绍，其所在门店针对社区业主的需求，推出了应急打印、应急充电、应急上网、应急雨具等多项便民服务。

“这其中最实用的就是应急打印业务。”王文烨说，门店每天都有业主前来打印，一般都是父母为孩子打印作业。有的业主知道链家提供这项服务后索性天天过来，甚至有的一次会打印100多页。“门店平均每天为业主打印东西要消耗两包纸。”

除了应急业务外，王文烨所在的链家门店还为社区业主提供微波炉，有的快递和外卖小哥也会到链家门店加热饭菜。

北京市西城区一家链家门店更是不断扩充业务范围，提供免费饮水、免费上网、图书捐赠等服务。工作人员刘宇(化名)对中国商报记者介绍，门店还会教社区里的老人使用手机。“上周我们店还联合社区组织了一次科普活动，到场的老人有几十个。实际上这些服务项目一直都挺受欢迎。”

据了解，有些规模较大的链家门店还包揽了社区分发快递、送货上门等服务。

北京市丰台区一位我爱我家的工作人员梁栋(化名)也透露：“我们门店没有接收快递、送货上门等服务，但可送合同文件到家，还有免费打印、免费手机充电、免费热水等服务。”

梁栋说：“在不影响日常工作的情况下，我还是挺愿意为业主做一些服务的。我们深耕这个社区，也想为业主多做些事情。”

从应急打印、应急充电、应急上网、应急雨具，到分发快递、送货上门，更有甚者，开卖大闸蟹、白酒、咖啡……

房产中介的手似乎越"伸”越长。

1、房产中介卖起了白酒、大闸蟹

上文所提到的便民服务是房产中介涉足社群生态的一些创新举措。最近，21世纪不动产在其新上线的电商平台上开卖白酒、大闸蟹的事情又使这一话题进入了公众视野。

“21生活优选”是21世纪不动产今年上半年推出的线上电商平台。今年8月，21世纪不动产将酱酒品牌肆拾玖坊纳入销售平台 ，正式启动社群生态战略。目前，该平台上架的商品包括大闸蟹、白酒、咖啡、美妆、预制菜等。

有接近肆拾玖坊的内部人士对中国商报记者表示：“这也是公司在2B业务方向的积极探索。”

21世纪不动产联合创始人卢航对记者表示，21世纪不动产门店众多，在当前的行业背景下很难保持之前的高速增长，公司涉足社群生态业务是根植于社区的新尝试。

在此之前，链家、我爱我家等房产中介对此已有尝试。除了上述便民服务之外，链家还布局过社区便利店以及租赁、家装业务等。有接近链家的相关人士透露，目前链家的社群生态业务还处于初步尝试阶段，规模很小。

我爱我家则发布了首个社区公益体系，在生活守护、环境守护、健康守护、应急守护、房产守护五大方面，为10万个社区在一年内提供超过1000万小时的守护服务。

这背后是房地产行业在存量竞争下，房产中介业绩下探，积极谋求转型发展。

业内人士分析，房产中介涉足社群生态早有先例。这是当下房产中介的积极探索，希冀寻求新的增长点。从效果来看，“免费打印”等便民服务似乎“玩”了个热闹，而跨界电商平台的新举措或又面临“隔行如隔山”的问题。

显然，若想发挥“最后一公里”的优势，房产中介或需要深耕社区商业链条，实现“人”和“房子”两方更好的适配。

2、或面临“隔行如隔山”问题

那么，房产中介涉足社群生态的效果如何?

“链家开展的免费打印等便民服务有一定效果。”王文烨谈到，这些举措会让很多业主觉得链家是有责任感的公司，有利于拉近公司和业主之间的距离。而线下便利店或只是为了满足少数消费者的应急之需，难有很大的订单量。线上电商业务或难度更大。”

据了解，目前社区电商领域玩家众多，包括拼多多上线的多多买菜、美团推出的美团优选、京东投资的兴盛优选等。房产中介在电商领域经验不足，从电商巨头口中“夺食”的难度不小。

广东省城规院住房政策研究中心首席研究员李宇嘉认为，从目前的情况看，房产中介涉足社群生态的效果并不好，因为电商公司、便利店、社区组织等都在布局，竞争很激烈。房产中介人员专业素质参差不齐，服务社区生态链上各个环节需求的能力不足。

“房产中介涉足线上电商难度很大。”58安居客房产研究院研究总监陆骑麟说，因为线上电商要求公司具有强大的供应链基础，且其在前期营销过程中还要投入大量费用。而当下的房产中介尚没有强大的供应链支撑，也没有更多营销费用投入其中。

克而瑞广佛区域首席分析师肖文晓认为，提供房产中介服务与社群生态运营是“隔行如隔山”的两门生意。面对线上线下的激烈竞争，房产中介想要做好这项业务其实并不容易。

IPG中国区首席经济学家柏文喜也提到，房地产中介和快消品并非一个领域，在运营逻辑上有着本质区别。

3、发挥好“最后一公里”优势

虽然在电商业务方面并不在行，但房产中介却有着“最后一公里”的优势。

肖文晓认为，房产中介的门店多位于社区的底商，因此在打通“最后一公里”方面有着先天优势，这为部分房产中介跨界社群生态运营提供了土壤。

李宇嘉提到，与普通电商相比，房产中介的优势主要有两点：一是与老百姓距离更近，对老百姓微观生活状态了解更多;二是对社区生态圈内的生活服务配套、区域规划、教育资源、旧改政策等信息了解更多。房产中介可借助这些综合知识储备满足业主的多样性需求，增加服务黏性。同时，房产中介人员也要加强自身职业素质的培养。

上海中原地产首席分析师卢文曦认为，房产中介一方面要完善主业，优化服务体验，提高客户满意度;另一方面则可围绕“人”提供更多元化的服务，例如物业服务等。

郭毅表示，房产中介本身是做“人”和“房子”的生意，“人”是需求方，“房子”是供给方。房产中介的本质就是在需求和供给之间撮合成交，其从诞生阶段起就是基于社区而形成的商业模式基底。

“未来，房产中介要加深对整个商业链条的深耕，一方面在线上形成更大的流量入口，满足百姓日常生活中衍生出的更多需求;另一方面要深耕线下社区，运营好‘人’和‘房子’这两个要素，可以实现更好的适配。”郭毅说。(记者 周子荑)