广铁制定“非常”对策凸显非凡作为保障春运期间人员流动更安全、更有序

每至年关，春运便成为我国最大的民生，在外务工人员辛苦拼搏了一年之后，就想回家过年。今年春运受疫情影响，人员流动需要更安全、更有序。在这个“非常”春运，广铁集团制定“非常”对策，加强运输组织，凸显非凡作为。1月17日至1月24日，广铁集团共发送旅客865万人次，为全国铁路贡献了五分之一总发送量。1月1日至1月24日，粤港澳大湾区开行中欧班列和国内“年货”班列382趟，全面加快国内国际“双循环”速度，凸显国铁企业责任和担当。

将“防疫”置顶：科学精准防控

“请您测温!”“请您出示健康码!”“请戴好口罩!”在广铁集团各个车站，从进站、乘车到出站，铁路工作人员不断提醒旅客必须戴口罩、人人通过体温检测后方可通行。

为防止疫情借铁路传播，广铁集团将对车站、列车和人员全面防控作为第一位的任务，对旅客购票、进站、候车、乘车、出站各环节防控措施进行全方位梳理，科学盯控、精准布防。

1月17日至21日，广铁集团开展预防性消毒动车组26651节、普铁8461辆，地面4402.3万平方米。

今年春运，广铁集团在做好预防性消杀工作的同时，还认真落实各环节防控措施。对进出站的旅客实施全覆盖无感测温，对旅客测温一人不漏。同时，加大对旅客保持安全距离、按要求戴口罩的巡查提醒力度，做好站车宣传提示，通过信息栏、广播等形式，公告旅客站车消毒状态。在客流较大车站服务台提供非酒精免洗洗手液，设置口罩发放机。严格列车防控管理，细化落实列车体温抽测制度，全面推行列车扫码配餐服务，加强车厢端门看管和广播宣传，最大限度减少车厢间人员走动。

今年春运，广州、深圳地区各车站启用了56台5G智能核验防疫平台，旅客只需在机器上刷一下身份证便可显示健康码和核酸检测结果，全程只需1秒钟。该系统还支持护照、港澳台居住证、通行证等有效证件，帮助旅客实现“一证通关”，解决了老年人和“脱网”旅客出行“亮码难”的问题。

春运期间，广铁集团广泛开展防疫宣传，不断加强内部防护工作;加强个人防控物资采购、储备，及时为各站车单位配备口罩、手套、测温仪等防护物资。严格执行乘务人员集中出、退乘制度，按要求做好体温测量和退乘后的卫生清洁。广铁集团还成立防控督导检查组，深入基层开展督导检查。

将“有序”置顶：精心铺画组织

组织有序是广大旅客今年春运最直观的感受。组织有序，首先，源于运力投入增加。今年节前春运，广铁集团计划安排1790对客车，同比增加61.5对，其中“复兴号”动车组占到总数的三成以上。

广铁集团根据往年客流特点、候补购票大数据，及时投放运力。盯准节前广深至川、渝、湘、鄂、桂、黔等热门方向，将动车组改为重联或大编组运行，增开高峰时段列车，并加开夜间高铁，持续引流上线。

组织有序，其次，源于乘降组织优化。广铁集团进一步优化了各大站旅客进出站流线，提高其候车能力和候车区域利用效率。各大站客运进出口全部安装核验检验设备，完善电子显示屏、旅客动态引导屏配置，实现了旅客服务区域视频监控全覆盖补强升级。

为提高旅客进出站效率，各大车站增加进出站门式和柱式闸机，增加了安检通道，最大限度减少旅客排队等候时间。

在客流较大的36个客运车站，设置了急客通道，指派专人负责看守，为开车前15分钟到达车站的旅客提供快捷进站绿色通道。

据广铁集团客运部统计，广东和湖南有广州南、深圳北、长沙南等14个换乘站，日均中转换乘旅客人数高达40万人次。广铁集团进一步完善了车站换乘方案，优化旅客行走线路，提高旅客中转效率，防止人员过度聚集。

今年春运，广铁集团对有需要的老年旅客，做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务，设置“爱心窗口”优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务;设置“爱心通道”，因防控进出站需出示健康码的车站，张贴醒目指引揭示提醒老年旅客优先检票、快速进出站。

组织有序，再次，源于电子服务升级。在广州、深圳地区，对车站内的276台全功能自助售(取)票机系统进行全面升级，增加了自主改签新功能，缩短旅客改签排队队伍。

广铁集团在各车站配置了1270台票证人自助核验机。旅客通过闸机的速度，也从原来每人3秒缩短至1.2秒，真正实现了“闪电”进站，确保旅客进站不拥挤。