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中新网广州12月5日电 (蔡敏婕 刘亚)北京路是广州建城2236年从未偏移、从未断代的古代传统中轴线,被誉为“广府文化源地、千年商都核心”。自2021年7月被商务部评为粤港澳大湾区唯一一条全国示范步行街以来,北京路发挥示范带动作用,运用5G、大数据、云平台、人工智能等信息技术手段,探索推进传统产业转型升级。广州市越秀区政府5日发布消息称,今年11月,北京路通过商务部专家组评定,入选首批全国示范智慧商圈公示名单。

据介绍,结合智慧商圈创建工作,广州市北京路选址建设智慧服务中心。在智慧服务中心内,有公安、民政、人社等179项自助政务服务提供,为市民游客提供高效便捷的公共服务。同时,率先实现5G全覆盖,配备无人安防巡逻机器人和无人机等智慧设备,推动营造安全商业氛围。搭建智能运维系统平台,通过智能电表、智能空气质量监测仪、智能烟感器等智能设备,实现街区能耗、环境、消防的监测和管理,打造环境友好型步行街。

利用大数据、人工智能、虚拟现实等技术,构建交互式、沉浸式智慧消费场景和便利的公共配套服务,北京路提升消费体验,消费者满意度达94.1%,年轻游客占比从五成提升至超七成,推动北京路新业态、新消费比例从38%提升至72%。

在搭建诚信商圈系统方面,北京路实现周边综合体及临街1800家商户全覆盖。制作商户诚信二维码,扫码即可实现“查信、评价、投诉”一码搞定,创新24小时消费维权快速响应机制,使平均消费者投诉处理时间从48小时大幅压减至3.63小时。

与此同时,北京路开展数字化转型服务培训,推动北京路传统老字号、商户进行数字化转型,鼓励引导百年老字号新大新百货国风店创建全国示范智慧商店。以智慧服务平台、游客小程序、街区公共资源为载体,推动北京路社会化运营,以举办路面活动、线上优惠活动为切入点,将线下流量转变为线上资源,引导北京路商户建立线上商铺,打造“线上北京路”。(完)

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