近日,来自北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他在一家电商平台花费1240元购买的全实木上下床,到货后发现实物与图片不符,要求退货,但遭到商家拒绝。此后,电商平台介入,认定三无产品由商家负责,但商家仍否认自身产品存在质量问题,拒绝承担运费。

梁先生认为实木床实物模板过薄,与宣传不符。 受访者提供

消费者投诉

梁先生称,他3月20日在电商平台拼多多“潇奇骏官方旗舰店”购买一张全实木上下床,但收货后发现,实物与图片不符,板材厚度过薄,与商家描述不一致。此外,梁先生还发现,木板上存有印痕和凹陷,结节处凹凸不平,怀疑木材中间遭虫蛀,他认为商品质量存在问题。

发现问题后,梁先生向商家提出退货退款,但对方否认了商品存在质量问题,并拒绝了退款要求。随后梁先生申诉至拼多多平台。

梁先生提供的截图显示,拼多多平台经过审核认定是商家的责任,“商品存在质量问题,属于三无产品,同意梁先生退款,并且可获得全额运费赔付,并且已冻结商家保证金作为运费”。

梁先生本以为问题到此就能得到顺利解决,但之后商家将问题归集到物流,并且拒绝支付运费,但梁先生并不认可,他提供了大量视频和图片并指出,商品存在部分结痂凹坑并非人为损伤,是货物用料本身存在问题,爬梯横梁脱落,属于做工不牢。

梁先生退款申请被商家拒绝。

商家回应

澎湃新闻联系了涉事商家以及拼多多平台,并且提供了消费者拍摄的视频和照片,商家坚持认为自身产品并不存在质量问题,拒绝承担梁先生退货运费共计212元;拼多多平台表示已将该订单反馈公司核查情况。目前双方尚未达成一致。

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