大象新闻记者 燕子丹/文 受访者供图

不到早上7时，常雷就会在办公室两把椅子拼成的“床”上被燃气报修的热线电话所惊醒。食堂的早饭挺丰盛，然而他顾不上细细品尝。要么吃桶泡面，要么跑到食堂拿个鸡蛋，一天的工作就这样开始了。

(资料图片仅供参考)

常雷是华润燃气客户服务部工人路客服中心维修工。郑州本轮疫情开始以来，为了保障居民用气，他就住在了单位。

“我们公司也有不少同事被封在家里，再加上人们都在家，燃气使用量增大，我们的工作量确实比前段时间大了不少。”

常雷说，疫情发生以来，他已经入户检修接近200户，不少用户是在封控小区。“单位给我们准备了足够的防护用具。”常雷告诉记者，“穿着防护服干活给行动带来一定的约束，确实体力消耗大，但是能克服。”

“我给社区和小区的物业留下电话，有需要可以随时找我。”常雷说，前几天早上6点多，他接到郑州一个社区打来的电话，说一个独居的老太太家里用不了燃气，需要我们过去检修，到了才知道老太太家在31楼，因为疫情防控电梯也停了，所以只能背着工具走楼梯爬上去。

说到工具，常雷打开了话匣子。“扳手、管钳、螺丝刀、压力计、镀锌管件、阀门……总共20多件常用维修工具和燃气设备。”他说，因为每次维修可能面对不同的突发情况，为了确保一次办成，让用户们尽快恢复用气，他们要求把所有工具设备都带全。

为居民做好服务不仅仅是维修，为客户充值也是常雷的工作重点。

“因为现在每家用户的燃气表类型不一样，有的可以直接网上充值，有的就得我们去核对，而且有的老年人不会在线充。”常雷说，曾经与一个社区对接充值，从上午忙到晚上7点才把40多户的卡充值完毕。

日均两万步、爬楼二三十层，面对疫情期间服务的小区处在封控区域等复杂局面，常雷在内的4名抢险人员毅然选择驻所为家，24小时坚守抢险岗位。为城市燃气管网的安全运行保驾护航，用燃气安全织就民生“保障网”。

许多市民对常雷在特殊时期仍能坚持上门维修的精神表达了称赞和感激。常雷笑道：“无论任何时期，我们都随叫随到。”