(资料图片)

图中标记处为被破坏的位置(来源：受访者)

信网3月10日讯（记者 郑倩楠） 王先生在中国黄金购买的足金挂坠，才佩戴一星期就脱落在地，摔变了形。“我要求维修，商家不仅没修好，还把表面花纹破坏了。”双方对于解决方案始终无法达成一致。王先生购物所在门店的店长告诉信网，绳扣本身的质量没有问题，这是王先生自己摔坏的。“维修后可能出现的情形，我们都有事先告知顾客。”

2月11日，王先生在青岛延吉路万达广场的中国黄金店，购买13.75克的足金挂坠，共花费7010元。他告诉信网，挂坠本身自带了一个绳，“买的时候我看到绳扣处有点松，担心以后会脱落摔坏，就直接说了这个问题。但店员让我放心戴没问题，实在想换的话以后可以拿回来换。”

不料，才佩戴一个星期，挂坠就摔在地上变了形。王先生随即与店家交涉，对方表示可以维修。“我提前询问是否会产生其他问题，他们说如果有变化会提前通知，我同意后再继续维修。”

3月3日，王先生看到维修后的挂坠，大吃一惊。“原来的变形处不仅没修好，表面精美的花纹还被破坏了，能看出被锐器刮了一个洞。”对此，中国黄金给出了两个方案：可以继续维修，但修好的概率很低；也可以以旧换新，但折旧后再支付新的工费，需要补交1000元。

“新买的挂坠一星期就出现问题，没修好反而搞破坏。中国黄金的处理态度消极，本来就是他们的问题，为什么换新还让我自己掏钱？”王先生对这两个方案都不能接受，要求店家给他更换同款产品，克数可以多退少补。

对此，青岛延吉路万达广场中国黄金的店长称，王先生的挂坠摔到地上是因为绳子断了，而非绳扣有质量问题。“顾客在购买过程中，肯定是觉得商品没有问题才带走的。我们的经验可以得出是正常佩戴还是人为导致的问题，王先生的挂坠就是自己摔坏的，一般情况下不会出现这个情况。”

该店长告诉信网，黄金的质地特别软，而且王先生的挂坠是花丝工艺，“变形修复前有告知顾客，无法修复至一模一样。因为有花丝的地方都需要工具插进去再挑开，这样洞口肯定会撑大，顾客当时是同意的。”而对于王先生提出的诉求，该店长也不能认可，“我们品牌的商品都是独版独样，所以没法给他换一模一样的。就算有同款，以旧换新也需要加工费。我们提出给他打折，但他不同意。”

青岛市市北区市场监督管理局的工作人员表示，黄金首饰不在国家的三包范围之内，所以解决方案需要看双方协商的结果。“协商无果的话，建议消费者通过投诉或法律途径来解决。”