半岛网3月13日讯（记者 李京媛 通讯员 邱广超） 今年是国家税务总局开展“便民办税春风行动”的第十年，从2014年的“提速”到2023年的“办好惠民事 服务现代化”，变的是工作主题，不变的是为纳税人缴费人服务的初心。国家税务总局青岛市即墨区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，深入开展“春风行动”，认真落实青岛市税务局推的出首批27条便民利民举措，为墨城营造“小草繁茂”的企业成长环境。

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税费服务迭代升级

即墨区税务局第一税务所（办税服务厅）的副所长王雅倩已经在纳税服务的工作岗位上11年了，作为十年开展“便民办税春风行动”的亲历者、见证者、参与者，她的感受颇深：“我记得第一年推出的是7类28项服务措施，解决的是相关办税效率等问题；今年青岛市首批就推出了27条措施，关于诉求响应、政策落实、精细服务、智能办税、精简流程、规范执法六个方面。十年，每一年的‘春风’都是从年头吹到年尾，从未中断。我们为纳税人缴费人想得越来越多，工作也越来越细致、全面、贴心，我们的工作理念、服务理念在不断迭代升级，只为用我们的辛苦指数换来纳税人缴费人的幸福指数。”

据介绍，近年来即墨区税务局第一税务所（办税服务厅）围绕“便民办税春风行动”，推出“潮汐式”办税、“延时服务”、“纳税服务体验官”等活动，不断寻找办税堵点、痛点、难点，“对症下药”，“药到病除”。

“办问协同”便企利民

连续十年的“便民办税春风行动”，对于纳税人来说，办税的时间缩短了、需要的材料减少了，但是办税的方式方法增多了。从“窗口办”到“网上办”再到“掌上办”，即墨区税务局不断优化办税体验，让越来越多的纳税人缴费人在家就能会办税、懂政策、能操作。

“还记得当初我接手公司财务工作的时候，每次我都带着一堆材料和公章来税务大厅办业务，排队的人很多。后来正好赶上了春风行动实施，简化了办税流程，推出了各种各样好的举措，十年过去了，现在我在网上就能办理很多业务，遇到不会的，一键连线后台工作人员，远程辅导、线上提审材料，即时办理，为我们节省了特别多的成本。真的是要为税务局的春风行动点一个大大的赞。”青岛万成锚链有限公司财务负责人刘慧娟在谈起这些年的办税变化时高兴地说。

据了解，近年来第一税务所（办税服务厅）积极推进税费事项“网上办”“掌上办”，拓围升级“云办税”“云辅导”，坚持“即时办、两次审”容缺办理工作思路，利用“云办税”平台上传电子版资料，以电子版资料代替口头询问，登记工作台账预审即办，以“办问协同”开启智慧办税新篇章。

宣传辅导精准到位

怎样更快、更准地把政策送到纳税人缴费人手上，是税务部门一直在思考的问题。即墨区税务局第一税务所（办税服务厅）梳理7大类50余项纳税人缴费人常办高频税费业务，坚持定期制作辅导课程向广大纳税人缴费人推送。同时制作电子税务局操作“明白纸”在办税厅宣传栏、自助办税区等摆放，供纳税人现场办税时使用。提出“深化电子税务局办税好帮手作用”课题项目，通过制定办税图解、办税视频等方式，做到政策推送精准化、辅导服务个性化、办税渠道便利化。

数据显示，相较于往年，即墨区税务局办税服务厅实体办税人数减少37.59%，平均等候时间较青岛市平均水平压缩22.55%，云办税数量增长了484%，实体办税窗口由19个缩减至10个，以全面推广电子税务局“硬举措”换来纳税人缴费人“真便利”。