信网4月26日讯(记者 王田)“养老院的人把你姥爷用绳子绑起来了，他还骂我!”在接到姥姥的这通电话时，孙女士的震惊无以言表，她无法相信这样的事情发生在了青岛城发润养老管理有限公司(以下简称“城润家养老院”)。从最开始发现老人脸上有淤青，到接到老人的电话，再到多次跟养老院沟通，孙女士心中的疑惑始终没有消除，她很想弄清楚两位年过八旬的老人在养老院里到底遭遇了什么。而面对家属和老人的投诉，城润家养老院方面则表示正在调查中。

老人在养老院内被辱骂

孙女士告诉信网，今年3月份她接到姥姥的电话，称姥爷在1月份遭到城润家养老院护理部主任冰某的打骂，并且冰某还使用绳索捆绑其姥爷的手部，限制其行为，而她自己在平时也遭受到了冰某的言语攻击。

在细细询问姥姥后，孙女士得知，姥爷被打的信息是城润家养老院的护工透露给姥姥的。为获知相关细节，4月12日，孙女士的爱人与城润家原护工各某获取联系，“对方详细的描述了1月下旬，冰某对姥爷捆绑以及打手的行为。”

孙女士随即联想起1月份她在探望老人时，发现姥爷的左侧脸颊处确实有淤青。“但当时院方和护理部主任说是姥爷自己弄伤的，并非院方问题造成的外伤。”

姥姥的来电，再加上护工各某的佐证，这让孙女士一家非常气愤，当即联系了护理部主任冰某。“在电话交涉中，冰某并未给出解释，反而说了一些言语侮辱的话。”

气愤下，孙女士一家投诉至城润家养老院，要求院方提供监控，对冰某进行调查处理并给出说法。“但城润家院方没有积极协助我们家属调查，并以房间内没有监控记录为由，称姥爷被打、姥姥被言语辱骂这个事没有证据，这个说法我们家属实在没办法接受。”

护工各某与养老院说法不一致

为了核实情况，信网联系到了城润家原护工各某，各某称1月份的时候，他在孙女士姥爷柳某的病房门口听到声音，“我很好奇发生了什么，就进去了，之后就看到护理部冰某将柳某的手往轮椅两边的扶手上绑，柳某抗拒，随后冰某还打了柳某的手三下。当时我看到后，就立即上前制止，让冰某出去了，我留在这照顾。”

针对孙女士以及原护工各某的说法，信网向城润家养老院进行求证。该院负责人表示，房内不设有监控，因此无法还原当日房内的情况。“按照院方冰某正常工作作息，早晨8点钟不会出现在院内老人病房中。且按照院内相关工作要求，除非查房、洗澡等特殊情况，冰某不单独参与护理老人的工作。在家属没有提供证据，且院方冰某也否认辱骂、打骂两位老人的情况下，此事还在进一步调查中。”

而对于护工各某的说法，城润家养老院的另一负责人表示，此名护工在4月12日因与其他护工吵架被辞退。“后期我们也向他核实过，与家属说的完全不一致。这个护工称只听到老人骂人，并看到冰某想要用约束带绑老人，并没有出手打。”

此外，该负责人告诉信网，束缚工具为柳某家属提供。“老人情绪不好的时候，把手脚绑着稳定一下，这是一种保护措施。”并且在平日生活中，该负责人也曾见到柳某在外出晒太阳时被约束带捆绑手脚。

针对“约束带”的问题，孙女士的爱人称，实际的约束工具为“绳子”，姥姥自行准备的，为防止姥爷从轮椅掉落，并非为限制姥爷行为使用。孙女士的爱人说：“合同里从来没有提及允许约束老人的行为，姥姥也没有告诉院方可以用绳子约束姥爷，院方使用绳子之前，也没有跟家属(姥姥)申请过。”

民政局：家属可报案或通过司法途径解决

截至目前，无论是孙女士还是城润家养老院均拿不出相关证据，在双方各执一词的情况下，究竟孰是孰非确实不好判断。孙女士也曾向城润家养老院要求查看当时的监控录像，但院方表示考虑到老人的隐私保护，并未在房间内安装监控，所以也就没有办法还原当时的情况。

“我们现在能做的就是先对两位老人加强特殊照顾，这一点已经都叮嘱了护理员。而且在这件事情调查清楚之前，冰某也暂时不参与两位老人所在区域的护理工作。”城润家养老院的负责人表示，今后院方也将加强护理人员的管理，提高对工作人员的要求，并关注入住老人在情绪方面的变化，一旦发现问题或者苗头也会及时跟家属沟通。

对此，城阳区民政局养老服务中心的工作人员建议双方协商解决，亦可以通过司法途径处理，“此外，家属可以报案，公安机关介入调查。”信网也将追踪报道该事件。