车的后杠压在轮胎上,导致断裂。

文/半岛全媒体记者　孙桂东　图/王女士提供

原本只是汽车爆胎,找来保险公司的道路救援服务,结果因为操作失误,车后杠折断,损失近三万。近日,市民王女士就遇到了这样一件糟心事,更加让她生气的是,保险公司表示,损失是维修工造成的,保险公司不负责赔付。维修工则表示自己原本是出租车司机,只是做个兼职,一次也就赚50元,这些钱根本赔不起。

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车主:

车后杠断裂,损失近3万

王女士说,6月29日,她开车途中发生了爆胎。由于车辆比较大,自己一时之间也不会更换备胎。想到买保险的时候,包含一项道路救援服务,便拨通了平安车险的客服电话。很快,车辆救援人员赶到了现场。

“当时第一眼看到服务人员,感觉不像是专业人员”,王女士说,经过了解得知,他们是出租车司机,这只是他们的一个兼职,道路救援的活,是从上家那里找来的。

维修师傅拿来自己的工具,想把车辆顶起来,更换上备胎。但由于千斤顶的力量不够,车辆无法顶起来。于是,师傅又使用王女士车辆上自带的千斤顶。操作的过程中,车轮滚落,车身压了下来。“幸亏力量都被跑出来的轮胎顶住了”,王女士说,结果自己车辆的后杠直接断裂,车轮毂也发生了损坏。

无奈之下,维修师傅又叫来了伙伴,忙活了五六个小时,才将轮胎安上。汽车由于损坏,干脆直接送到了汽修厂。经过定损,损失近3万元。

王女士说,当时怎么也没想到,保险公司的道路救援服务是转包出去的,而且这么不正规。自己的车辆本来就是换个备胎,结果直接进了汽修厂。造成的损失,理应由保险公司来负责。而她联系平安保险公司的客服人员后,得到的回复却是这不在理赔范围之内,具体赔付由维修工人来承担。王女士说,维修师傅则表示,自己只是接了一个兼职,没有那么多的钱赔付,能不能找个便宜点的汽修厂维修一下。

律师:

赠送的服务也需要保证质量

随后,记者拨通了中国平安的官方客服电话。工作人员回复说,经过查询,王女士确实有出险记录。维修工人造成的损失,具体由谁来负责,他们已经将问题上报给了公司,将会尽快给王女士一个回复。

上海锦天城律师事务所(青岛)律师张钢说,车主在使用免费道路救援服务的时候,实际上跟保险公司形成了服务合同关系。虽然这项服务是赠送的,但是根据消费者权益保护法的规定,赠送的商品或者服务也需要保证质量。如果服务质量出现了问题,应当由保险公司来进行赔偿。