新华社上海1月27日电 题：当120接线员、门诊导医员的志愿者

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新华社记者吴宇

2022年12月下旬，上海疫情防控工作转向保健康、防重症。面对激增的医疗需求，曾在社区、方舱当过志愿者的范陈超在经过短时间培训后，走上了120接线员的岗位。

图为范陈超（左二）与志愿者伙伴接受120接线员培训。受访者供图

特殊时期，这个岗位并不轻松。“在患者需要急救时，时间就是生命。可有好几次，电话那头居住地址、身体状况等关键信息却说不清。”范陈超对记者说，“这时候我作为接线员，就必须冷静面对，先迅速安抚感染者及其家属的情绪，再在最短时间内完成求助信息的完整记录，争取宝贵的急救时间。”

“这是一份必须设身处地为求助者着想的工作。”这是短暂的120接线员工作经历留给范陈超最深的感触。一天深夜，有老两口打来电话，希望能安排急救车送他们回家。当时防疫工作正是吃紧时，急救车资源紧张实在无法安排。可范陈超并没有简单地一口回绝，而是通过多方努力，成功联系到老两口所在街镇的志愿者车辆，将他们安全送回家。

在上海，还有不少像范陈超一样的志愿者。上海政法学院在读大三学生金齐开在2022年末主动加入上海医疗机构志愿者队伍，成为一名门诊导医员。

导医志愿者的工作主要是引导患者前往对应科室，帮助不会使用自助机器的患者取报告并付费，为患者充氧气囊，为患者提供轮椅、躺椅服务等。

“我第一次上岗是2023年1月2日上午，在松江区中心医院。”金齐开告诉记者，他当时刚刚“阳康”，自己所学又并非医学专业，很担心能否胜任这份工作。“记得有一位患者找到我，他捂着肚子，声音虚弱，希望我能陪他走完诊疗全程。我就边陪他走诊疗程序，边陪他聊天。我发现，诊疗完成后，他的精神状态竟然明显有好转。我突然意识到，其实不少患者不仅需要医学救治，情绪慰藉和情感陪伴对他们也很重要，而这些正是我们志愿者们在这个特殊时刻能够做到的。”

上海市精神文明建设委员会办公室的信息显示，最近一个多月来，上海市志愿服务工作聚焦保健康、防重症，协助医疗机构维持就医秩序、提升救治能力；同时围绕老人、小孩、孕产妇、慢性基础性疾病患者等特殊人群，依托全市6000多个文明实践和志愿服务阵地，广泛布点“共享药箱”，积极倡导邻里互助，筑牢社区防疫屏障。

图为上海相关公益组织正在开展担架送医服务。上海市文明办供图

目前，上海全市每日上岗志愿者约12万人次，储备志愿者超过30万人。相关志愿服务主要充实到门诊导医、代配药、急救车驾驶、接线调度、担架搬抬等岗位。其中，上海市出租车行业招募了250余名出租车驾驶员志愿者支援急救转运工作；松江区招募61名志愿者增援120急救中心，让急救中心平均反应时间缩短7分钟。