信网3月15日讯(记者 赵宝辉)日前，位于市南区海信广场的七星洗护洗涤店打出了“用纯净水洗好每一件衣服”的噱头，吸引了不少市民关注。市民张女士带着疑问尝试在该洗护店对衣服进行一次洗涤，却发现衣服出现了掉色。而七星洗护洗涤店告诉信网，青岛的水质属于碱性水，洗完衣服会出现“泛黄”的情况，但用纯净水一般就不会。

七星洗护将顾客衣服洗掉色

3月4日，市民张女士在海信广场购物时偶然发现了一家名为七星洗护的洗衣店，看到店面打出了“纯净水洗衣服”的广告，消费者感到很是新奇，随即便进去咨询了一下相关情况。在作简单了解后，张女士当天便花费269元将衣服送到了七星洗护进行了清洗，并于3月12日取走。本想打出如此噱头的洗衣店，洗出的衣服会让人眼前一亮，谁知效果并不好，“当时我在洗衣店把衣服抖开看了一下，发现都掉色了，好衣服都让他们洗坏了。”张女士说。

“纯净水洗涤、单人单桶洗涤、全球精选顶级设备工艺、天然环保试剂。”3月14日，信网来到了位于海信广场b2层的七星洗护洗衣店，一出电梯，便远远看到这家店打出的广告，由于外侧灯光渲染，显得特别扎眼。针对消费者衣服洗完以后为何会掉色，商家回应称这与衣服材质有关，“像是清洗纯棉的衣服，一般都会或多或少出现掉色的情况。”

(来源：信网记者 赵宝辉 摄)

商家：碱性水洗完衣服会泛黄

作为一家高品质洗护店，面对信网对于“用纯净水洗衣服真的有必要吗?”的询问，七星洗护工作人员解释称，青岛的水质属于碱性水，洗完衣服会出现“泛黄”的情况，但用纯净水一般就不会。至于使用得是具体哪家纯净水品牌，对方回复称，“我们店内洗涤的水都是崂矿(崂山矿泉水)，水质很好。”

尽管对方如此答复，但信网注意到，七星洗护一则广告牌所标注的内容却与商家描述的并不相符。广告牌所标注的洗涤流程为：自来水经排放到原水箱后，会依次经过多介质处理设备、活性炭处理设备、软水处理设备及反渗透设备，最后注入纯净水箱，也就是说洗衣用的水是纯净水箱里面的水，而并非是崂矿纯净水。同时，信网在崂山矿泉水厂商处得知，崂矿水产品只有矿泉水及山泉水，并无纯净水这一产品。

信网了解到，涉事商家七星洗护系海信广场自有品牌洗护店面。面对以上情况，海信广场方面表示，已了解到相关情况，将对此事记录在案，并由相关工作人员对此事进行核实。

经查询涉事商家在某网络平台的消费者反馈意见，信网发现投诉类贴子“此起彼伏”。“你什么都洗不干净，你开什么店?”“想毁掉昂贵的鞋子，就送去七星洗护!”“一件衣服给洗了9天，送去的时候说给上色养护，结果别说养护了,污渍都没洗干净!”......

市场监管部门以涉嫌虚假宣传为由已介入

青岛市市南区市场监督管理局消费纠纷维权指挥中心的工作人员表示，他们会尽快将此事转办，由执法人员去现场进行取证调查，若情况属实将依法依规作出处罚。

山东诚功律师事务所尹虹律师对此表示，此事若属实，商家将涉嫌虚假宣传。“很明显，商家实际上在作商业噱头。既然承诺洗衣用水是崂矿纯净水，但实际上供水厂家并没有这一纯净水产品，所以商家违反了诚实信用原则，是一种不正当竞争行为。”尹律师认为，从这一点上来说，涉事洗衣店在商业活动中利用广告对服务作出了与实际内容不相符的虚假信息，这极易导致客户发生误解，从而进一步促成交易成交。

尹律师建议，消费者若遇到商家虚假宣传情况，可第一时间将此事投诉至市场监管部门，并主张向涉事商家退费。若中间过程因商家服务不当而产生损失，也可根据实际情况向对方索赔。