信网4月26日讯(记者 李鑫邦)近日,市民季女士告诉信网,4月10日,她报名参加了Keep平台的“奇境梦旅兔伯爵—灵感生肖系列线上跑”活动,但是当自己完成目标后,却一直未收到相应的奖牌,询问其客服也是各种理由进行搪塞。目前,Keep的工作人员表示,奖牌快递显示已经签收。

据了解,Keep是一款移动健身工具类应用,用户可利用碎片化的时间,随时随地的选择适合自己的视频健身课程,进行真人同步训练,并在“社区”中进行记录。此外,Keep推出的线上马拉松活动更是吸引了大部分运动爱好者。

何为线上马拉松?信网了解到,该活动是通过线上交钱报名,跑完系统自定的公里数,便可获得该活动的相应奖牌。由于奖牌的设计十分新颖,所以参加的人络绎不绝。大部分的参与者都认为,自己本身就喜欢长跑,加之活动的报名费不贵,还能获得奖牌,一举两得。

季女士表示,自己于2022年4月10日以39元的价格报名了“奇境梦旅兔伯爵—灵感生肖系列线上跑”活动,并根据自己的能力选择了2(TWO兔)km活动组。“为了这个兔伯爵奖牌,我还在前几天特意规划好了路线。”

据季女士所述,她于4月14日下午正式开跑,由唐岛湾北岸至唐岛湾南岸,总长4km,“我不仅一次性完成了2公里,还超出了许多,因为害怕手机存在偏差,还多跑了一段距离,看到平台方显示的公里数达标之后,才停了下来。”

季女士告诉信网,在完成公里数之后的几天内,一直未收到相关的物流信息,“当时参加这个活动就是为了快点拿到奖牌,但是没想到直至今日,都没有任何消息。”发生问题后,季女士也立刻找到客服进行询问,但是客服给的答复一直是耐心等待、会帮忙催一下,对于官方给予的答复,季女士并不接受,“现在疫情也在好转,什么快递十天还没有动静,耐心都快磨没了,希望平台尽快将奖牌寄出。”

为了解情况,信网在Keep平台看到,该场活动已经有100726人次进行报名,活动时间为2022年4月12日—2022年5月31日,而活动玩法也十分简单,报名并在开赛时间一次性完成目标,就可以获得对应奖励。关于完成挑战后的发货时间,平台也做出了标注,奖牌会在完赛后10个工作日内进行发货;如活动时间内未完赛,奖牌将于活动结束后10个工作日内发货。

4月23日,信网联系了Keep平台的客服,其工作人员表示,奖牌正常会在完赛后10个工作日进行发货,目前受疫情影响可能会有推迟。现已经催促有关部门,也登记了该客户的电话,稍后会有专员进行回电处理。

根据企查查相关数据显示,Keep是由北京卡路里科技有限公研发的产品,于2014年9月26日成立。此外,Keep的创始人王宁则是一位90后,仅仅用了105天,便突破100万用户,突破1亿用户时,也才过了921天。

面对“突飞猛进”的用户数量,与之而来的便是各种投诉问题,在此期间也被北京市消费者协会与江苏省消费者协会通报点名。根据投诉平台“电诉宝”的投诉量排行,Keep目前排名第十六位,多为发货、物流、退款等问题,网络欺诈、虚假促销等也不在少数。陕西省的翁先生与2021年12月8日下的订单,直至2022年2月底都未收到快递,且无法进行退款;2021年12月1日,广东省的郑先生完成天蝎10km跑后,商家承诺7个工作日内会进行发放奖牌,但是直至20日官方都未给出具体的发货时间。

4月24日,Keep的工作人员表示,由于目前没能电联到用户,奖牌快递目前显示已经签收,若有售后奖牌质量问题,辛苦用户随时联系人工客服。

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