信网4月26日讯(记者 李鑫邦)近日，市民季女士告诉信网，4月10日，她报名参加了Keep平台的“奇境梦旅兔伯爵—灵感生肖系列线上跑”活动，但是当自己完成目标后，却一直未收到相应的奖牌，询问其客服也是各种理由进行搪塞。目前，Keep的工作人员表示，奖牌快递显示已经签收。

据了解，Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地的选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练，并在“社区”中进行记录。此外，Keep推出的线上马拉松活动更是吸引了大部分运动爱好者。

何为线上马拉松?信网了解到，该活动是通过线上交钱报名，跑完系统自定的公里数，便可获得该活动的相应奖牌。由于奖牌的设计十分新颖，所以参加的人络绎不绝。大部分的参与者都认为，自己本身就喜欢长跑，加之活动的报名费不贵，还能获得奖牌，一举两得。

季女士表示，自己于2022年4月10日以39元的价格报名了“奇境梦旅兔伯爵—灵感生肖系列线上跑”活动，并根据自己的能力选择了2(TWO兔)km活动组。“为了这个兔伯爵奖牌，我还在前几天特意规划好了路线。”

据季女士所述，她于4月14日下午正式开跑，由唐岛湾北岸至唐岛湾南岸，总长4km，“我不仅一次性完成了2公里，还超出了许多，因为害怕手机存在偏差，还多跑了一段距离，看到平台方显示的公里数达标之后，才停了下来。”

季女士告诉信网，在完成公里数之后的几天内，一直未收到相关的物流信息，“当时参加这个活动就是为了快点拿到奖牌，但是没想到直至今日，都没有任何消息。”发生问题后，季女士也立刻找到客服进行询问，但是客服给的答复一直是耐心等待、会帮忙催一下，对于官方给予的答复，季女士并不接受，“现在疫情也在好转，什么快递十天还没有动静，耐心都快磨没了，希望平台尽快将奖牌寄出。”

为了解情况，信网在Keep平台看到，该场活动已经有100726人次进行报名，活动时间为2022年4月12日—2022年5月31日，而活动玩法也十分简单，报名并在开赛时间一次性完成目标，就可以获得对应奖励。关于完成挑战后的发货时间，平台也做出了标注，奖牌会在完赛后10个工作日内进行发货;如活动时间内未完赛，奖牌将于活动结束后10个工作日内发货。

4月23日，信网联系了Keep平台的客服，其工作人员表示，奖牌正常会在完赛后10个工作日进行发货，目前受疫情影响可能会有推迟。现已经催促有关部门，也登记了该客户的电话，稍后会有专员进行回电处理。

根据企查查相关数据显示，Keep是由北京卡路里科技有限公研发的产品，于2014年9月26日成立。此外，Keep的创始人王宁则是一位90后，仅仅用了105天，便突破100万用户，突破1亿用户时，也才过了921天。

面对“突飞猛进”的用户数量，与之而来的便是各种投诉问题，在此期间也被北京市消费者协会与江苏省消费者协会通报点名。根据投诉平台“电诉宝”的投诉量排行，Keep目前排名第十六位，多为发货、物流、退款等问题，网络欺诈、虚假促销等也不在少数。陕西省的翁先生与2021年12月8日下的订单，直至2022年2月底都未收到快递，且无法进行退款;2021年12月1日，广东省的郑先生完成天蝎10km跑后，商家承诺7个工作日内会进行发放奖牌，但是直至20日官方都未给出具体的发货时间。

4月24日，Keep的工作人员表示，由于目前没能电联到用户，奖牌快递目前显示已经签收，若有售后奖牌质量问题，辛苦用户随时联系人工客服。