信网6月2日讯(记者 郑倩楠) 王女士在天猫超市购买了两箱抽纸，收货后却发现发出的和自己下单的不是同款商品，而平台对此不予换货。无奈之下，王女士只好按照平台要求重新下单，并且比前次购买多花费了20元，“但客服却称不存在差价，不给我退钱。”天猫超市的客服人员告诉信网，仓库的原因导致批量错发，因发错货的情况较多，所以没法换货。“目前已经给王女士退还差价。”

5月26日，王女士在天猫超市看到有促销活动，洁柔的油画风抽纸每下单一箱即可返29元的天猫超市卡，她觉得很划算，便下单了两箱。王女士共付款108.11元，除去返还的58元天猫超市卡，两箱抽纸实际花费50.11元。

但让王女士没想到的是，她收货后拆开快递，发现送来的抽纸并不是自己下单的油画风抽纸，“我随即反馈给客服，对方说同一批下单的人收到的货都不对，这个问题目前正在统一核实中。”客服表示，如果王女士不想将错发的纸留下，可以申请退款30元。

“我花一百多买的纸，才退三十多是什么意思?”王女士要求换货，但客服称，暂时无法更换，只能重拍后申请退还差价。无奈之下，王女士只能重新下单，这次实际支付了70元，“我让客服退还20元差价，他们竟然说核实到的情况是不存在差价。”

王女士对此不忿，“天猫超市批量发错货却不允许更换，按照他们的要求重新下单，他们又改口说无需退差价，这不是欺负人吗?”

对此，信网联系到天猫超市。一位客服人员证实，因仓库批量错发，导致购买该商品的很多订单都存在发错货的情况，“给顾客们带来不愉快的购物体验，我们也很抱歉。”因为错发的数量较多，所以无法满足顾客的换货要求，只能麻烦其保价重拍。“目前王女士订单的差价已经退还。”该客服说。