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半岛全媒体记者 尹彦鑫 通讯员 牟保平

为切实服务民生，崂山交警“靠前一步、主动作为”坚持以人民为中心，落实为群众办实事主责意识，在全区范围内开展“我为群众办实事”民生倾听主题活动，聚焦为民服务，聚力排忧解难，全心全意为群众办好事、办实事、解难题、解民忧，以实干实效增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

认真组织强化落实。为切实服务社会经济发展，崂山交警成立了“我为群众办实事”民声倾听主题活动领导小组，定期召开工作会议，会商解决问题，全面部署调度民声倾听主题活动。结合“广开言路倾听民声、解决问题纾解民怨、提升工作温暖民心”的主要内容，有针对性地开展民声倾听主题活动。按照上级工作要求，大队积极转变工作思路和活动开展方式，大力推进在网上、线上、掌上与群众交流，深入开展警民互动，确保民声倾听主题活动走深走细走实。把做好“我为群众办实事”民声倾听主题活动作为贯彻落实党的二十大会议精神、加强和创新社会治理的重要举措抓紧抓实抓细，切实解决交通管理工作中热点、难点问题，进一步提升人民群众对全区交通管理工作的满意度。

广开言路畅听民声。坚持全心全意为人民服务的宗旨，贯彻党的群众路线，广开言路、开门纳谏，鼓励引导群众合理表达诉求、倾吐心声，让每一位市民的意见建议都得到切实尊重，每一个观点都得到及时倾听。以公开促公正，以透明促廉明，各部门依法公开党务政务信息和咨询电话。认真落实新闻发布制度，及时解疑释惑，回应群众诉求，在排查走访一线、复工复产现场认真听取服务管理对象意见。依托各级服务大厅、窗口、热线等实体渠道，听取办事群众呼声。突出运用线上、网上、掌上等“不见面”方式收集民意，通过广播电视、政务网站、微信公众号等媒体平台，开辟通道专栏，为市民表达诉求、袒露心声创造更加多样、更为便捷的途径。

解决问题服务人民。大队紧紧抓住“事要解决”这个关键，聚焦群众的身边事、烦心事、操心事，拿出破解难题实招硬招，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，对群众提出的意见诉求，坚持首接首办，全面梳理、主动认领、建立台账，依照部门职能权限，努力推动问题尽快解决。发挥好矛盾化解第一道防线作用。大力推进政府职能转变和工作流程再造，对本部门能独立解决的问题，立查立纠、立行立改；对跨领域跨行业跨部门的问题，积极协调，建立一家牵头、多方联治机制，确保有效解决；对一时解决不了的，列入工作规划并开诚布公地向群众解释，最大限度地争取理解。将尊重民意、倾听民声作为决策运行的重要环节，探索建立“听民意、解民忧、纾民怨、暖民心”常态化制度机制，深入研究群众诉求的来源和成因，坚持工作中找问题，党建上找原因，切实把党的领导和制度优势转化为社会治理效能。

建章立制责任追究。建立民声倾听主题活动首接首办、问题落实、意见反馈等制度，要求各部门深入了解民情，掌握实情，把尊重民意、汇集民智、凝聚民立、改善民生贯穿主体活动全过程。鼓励群众反映诉求、表达不满，确保人民群众反映的问题件件有回音，事事有结果。做到对人民群众耐心倾听、不厌不烦，及时转办、一项不落，及时办理、限时办结，及时回复、绝不耽误，全面形成听、转、办、复的人民群众诉求办理的闭环系统。切实把事关群众切身利益的问题解决好，通过快速反应、用实实在在的工作成效取信于民。对工作敷衍赛责、推诿扯皮，不及时回应和解决群众诉求，造成恶劣社会影响的，严肃追究责任。