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近日，北京市召开的新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市政府新闻发言人表示，要处理好疫情防控与经济社会发展的关系、与人民群众日常生活的关系。发言人特别提到，要细致周到做好群众工作，对涉疫诉求接诉即办，保障看病就医等基本民生服务，加大对老弱病残等特殊群体的关心帮助力度，解决实际困难。

在疫情肆虐的第三个年头，我们需要时时回望防疫的初心——保护人民群众的生命安全与身体健康。这就要求我们在制定政策与决策时，要始终保障人民群众的基本生活不受或少受疫情的影响，尽量把疫情的影响降至最低，保持社会经济运行平稳有序的发展，进行有温度的抗疫。

抗击疫情是一场持久战，对百姓生活要时刻放在心上。严禁采用硬质围挡封堵消防通道、单元门、小区门，临时管控时间原则上不超过24小时；严格把控全市涉及民生保障相关的商场超市涉疫处置工作，做到快封快解，原则上关闭一天后即重新开放，最多不超过三天；一些小区出现阳性后，封控措施精准限定于单元，且快封快解……为何在这波疫情中，北京的这些措施一出台就受到了老百姓的认可，原因就在于这些措施积极回应群众关切，最大限度减少了对人民群众正常生产生活秩序的影响。

抗击疫情是一场持久战，群众的焦躁情绪应当被看到、被理解、被疏导。正常生活秩序被打乱，甚至基本生活得不到保障，群众难免有怨言。视而不见解决不了任何问题，反而造成了情绪的累积。在这样的时刻，更要耐心细致做好群众工作，正确应对群众呼声，用心倾听、主动回应，面向群众把政策讲清楚、把措施拿出来，帮助解决具体困难和合理诉求，疏导化解群众情绪，争取群众的理解、信任与支持。再以北京这场新闻发布会为例，针对部分群众对方舱设施不完备的意见，发言人提出，方舱无小事，要全力加快建设，统筹做好硬件、物资和人员准备，完善水、电、厕所、取暖等基础设施条件，强化各服务团队衔接配合，提升对患者的服务保障能力。面对问题不回避、不遮掩，才能让大家在更广的层面达成共识，有信心与力量继续抗疫。

抗击疫情是一场持久战，理应关心关爱一线工作人员，保障所有参战人员的安全。医生护士、社区干部、志愿者、物资保供人员冲在疫情防控第一线，他们既要冒着被病毒感染的风险，完成繁重的工作，又要直面一些群众的不安情绪，不厌其烦地解释政策、安抚情绪，承受的压力非同一般。据媒体报道，广州市总工会紧急划拨疫情防控专项工作资金605万元到一线海珠区总工会、花都区总工会、医务工会、教育工会（广州医科大学）、市公安局工会等重点防控单位，指导做好疫情防控一线医务人员和从事高风险岗位的其他一线职工的关爱保障行动。只有让他们也能吃上热饭，抵御寒冷，适当休息，像对待家人那样关爱一线工作人员的身心健康，织密疫情防护网才能有人员保证、执行保证。

有一首歌唱得好，“人”字的结构就是相互支撑。再多一些人情味，再多一些烟火气，抗疫方能在科学的基础上，更具针对性和可持续性。

（作者：章清，系媒体评论员）