半岛全媒体记者 马正拓

近年来，岛城公交事业飞速发展，公交新车型、新设施不断完善，公交行业的服务水平也不断提升，给市民提供了越来越舒适的出行环境，涌现出不少服务明星。青岛城运控股交运温馨巴士公司有名女公交司机，她用女性特有的温柔、细腻，热情服务乘客，凭着勤奋和执着展现公交行业的巾帼文明之花。她就是612路线驾驶员王海燕。

温馨巴士612路线途经市区东部繁华地段，沿线有医院、学校、会展中心、景点等人流密集场所，路况复杂，客流量较大。“作为一名公交司机，乘客满意就是对我工作最大的肯定。”王海燕说。从业以来，她始终以“热心、爱心、细心、耐心、虚心”为主旨的“五心”服务法服务乘客，凭着爱岗敬业和倾心服务温暖了一个又一个乘客的心。

为满足乘客的不时之需，王海燕自掏腰包购买了创可贴、风油精、碘伏、速效救心丸等药品，放在车上的便民服务箱里，并建议公司建立突发事件处置机制，力争为乘客提供最周到的出行服务，让每一位乘客出行时“安全、便捷、舒适”。

自2016年进入温馨巴士公司以后，王海燕就加入了“馨飞扬”志愿者团队，5年间一直秉承“温馨服务无止境”的理念，与服务对象结对帮扶，利用休息时间上门探望空巢老人、留守儿童、失独家庭等，与他们谈心交流，帮助解决实际困难。王海燕说：“看到社会上还有更多需要帮助的人，做些力所能及的事情帮助他们，这是非常有意义的事。”

在驾驶公交车的5年中，王海燕的好事做了一箩筐，多次收到乘客的表扬信。2017年6月的一次运行中，王海燕发现前方发生车祸，伤者情况严重，她第一时间拨打120急救电话，期间还利用自己所学知识对伤员进行施救，努力让伤员保持清醒，直到医护人员到场。由于抢救及时，保住了伤者的生命。康复后，伤者殷先生给路特意制作一面锦旗送到路队表示感谢。

“以十米车厢为家，强烈的事业心和高度的责任感，践行着一个公交人的诺言和职责。”这是王海燕驾驶公交车5年来的真实写照。期间，她先后荣获“馨飞扬?金剪刀”优秀志愿者、“巾帼”建功标兵、“三星级”员工等荣誉称号。

“我早已把公交车当成自己家，乘客都是我的家人，我的责任就是把他们安全送达。”王海燕说。