信网1月18日讯(记者 陆彦蓉)“一会开业一会闭店，会员卡的钱到底还能退吗?”2020年，市民李女士在泰式集渔火锅店吃饭时充值了一张会员卡，然而想再次到店使用时发现该门店已经关门并挂上了电路维修的标识，随后李女士便向该店提出会员退款，可该门店却表示，后期将会恢复营业到时可进行退卡，但李女士左等右等却始终没有等到该门店开业退款。信网联系到泰式集渔火锅店，工作人员表示，目前该店已经关店，如果消费者想退款可直接联系相关工作人员。

泰式集渔火锅店位于西海岸新区永旺梦乐城内，2020年，李女士在店内就餐时办理了一张会员卡。“办完卡后，隔了一段时间再去就关门了，等了一两个月还是关门，后来问永旺梦乐城的人，说是因房租问题商场与门店出现纠纷还在协商，他们让我直接找门店的人，我当时担心这个店关店，所以就想让门店退卡。”李女士说。

李女士表示，后期自己联系到泰式集渔火锅店的经理提出退卡，可相关工作人员表示，因店铺出现亏损，并且有押金抵扣在永旺梦乐城，所以可向永旺梦乐城进行退款。双方来回推来推去，李女士便向12315进行了投诉。“投诉后火锅店的工作人员联系我说他们计划2020年底或者2021年3月恢复营业，到时候可以办退卡，结果我2021年3月再去时发现店铺已经关了，门店也并未退卡。”

对此，信网联系到泰式集渔火锅店，工作人员表示，起初因疫情原因与永旺梦乐城商场协商房租减免的问题，2020年7月就正式闭店了。“大多数顾客在闭店时会员卡都已经消费完了，还有一些顾客，我们一开始都委托给商场了，我们闭店商场是知道的，所以出现了问题商场是首先解决的，很少有找我们退款的。”

该工作人员告诉信网，目前如果客户想要进行退款，可提供自己的个人信息及消费付款记录，找门店的工作人员进行退款，并不存在强制不退款的情况。