信网2月19日讯(记者 王琪)“直播间卖的优惠产品不兑现、前台店员黑脸、咨询客服态度还是下架是为你好，退款就行了。喜茶这一波操作实在败好感。”近日，不少消费者表示，好不容易在喜茶直播间抢到了桑爆柠饮品的团购券，商家却把这款饮品提前下架了。对此，喜茶青岛CBD门店负责人告诉信网，桑爆柠确已下架，不过青岛地区的消费者可以任意兑换其他饮品。

(来源：消费者)

李女士表示，自己在喜茶直播间买了几张9.9元的桑爆柠饮品兑换券，有效期到2月21日。2月13日，她到门店兑换饮品，却被告知桑爆柠已经下架。“店员一脸冷漠地让联系直播平台客服，我几经周折，终于了解清楚，直播平台客服和喜茶客服都不处理这个事情，要找微信小程序客服。”

“我大半夜排了好一会队，小程序客服第一句居然不是抱歉，而是说：为了更好的口感，产品进行迭代，所以下架，你可以退款。”这让李女士有些恼火，“我看了一整天直播才抢到的优惠券，说下架就下架，消费者的损失谁来补偿?”

信网发现，不少消费者都在网上投诉此事，“既然推出了活动，起码过了有效期再下架。”“下架能换别的饮品也行啊，我去门店店员说只退不换。”“辛辛苦苦抢了8张券，直接作废了，做不起活动就不要做。”……

(来源：消费者)

信网就此事联系到喜茶青岛CBD门店，对方负责人证实了桑爆柠下架一事，但表示，不会让消费者白花钱，青岛地区的消费者可以任意兑换其他饮品，“全国应该也是可以的，喜茶的门店应该都能更换其他饮品，我再问一下我们区域经理。”

至于桑爆柠饮品提前下架的原因，对方称自己也不清楚，会联系专人进行回复。

青岛市消保委工作人员表示，此事属于喜茶违约，同时直播平台也有责任，“消费者可向平台反映，让平台协助找商家进行维权。”

如果仍无法解决，工作人员建议，消费者拨打所在地的12345政务服务热线进行投诉，或者向品牌注册地所在的的市场监管部门进行反映。