半岛全媒体记者 孙桂东  实习生 李思佳

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连续拨打十几个电话，协调多个部门高效帮市民办好证件；老人身在广州想办理户口迁移，她主动联系当地警方为其办理，让老人免受奔波之苦……市南公安分局金湖路派出所的户籍窗口是全市公安机关最繁忙的对外窗口之一。户籍民警张晶晶十四年如一日，以严谨的工作作风和周到的服务，在辖区群众中树立了良好的警察形象，成为派出所服务窗口的一道亮丽风景线。

政策“一口清”，高效服务赢赞誉

“我的岗位在户籍，我的目标是让人民群众满意。”为了减少群众排队等候时间，张晶晶十分注重提高自己的政策水平和业务水平，始终坚持做到“三勤”：即勤学、勤看、勤问。

在工作中她苦练基本功，对各项业务流程了然于胸、运用自如。只要有最新的户籍政策，她都会利用业余时间进行反复学习，将每一条细则都记清楚。在户籍办理中她答复完整准确，办事精准到位，被老百姓称为“活电脑”、“贴心人”。

“带着出生证明、父母身份证、结婚证、户口簿……”在记者采访过程中，户籍窗口的群众电话不时响起。各式各样的户籍问题咨询，张晶晶总能准确又耐心地告知群众相关材料和手续的准备。张晶晶告诉记者，作为民警把自己的本职工作做好，就能让群众少跑一趟路。

近日，辖区内的高女士来电咨询孩子的落户上学问题。因为高女士家中情况特殊，张晶晶多方联系、多方协调，最终帮助高女士解决了孩子的户口迁移难题。“至少打了十几个电话吧，包括到房产中心函调什么的。”张晶晶告诉记者，对一个家庭来说，孩子上学是大事儿，她的工作就是为人民服务，推己及人把群众的事儿当大事儿去办。办完落户业务后，高女士特意订制了写有“真情实意为民解忧 人美心善廉洁高效”的锦旗送到了张晶晶的手中，说特别感谢张警官一遍又一遍的电话沟通协调，给她讲解政策、出主意想办法。

靠前一步，帮老人异地办理户口迁移

在办理户籍业务的时候，张晶晶始终把“倾听民声、解决民忧”放在首位、落到实处，用真诚的服务、无私的奉献，赢得了人民群众的交口称赞和真心拥戴。

去年8月份，赵女士在办理夫妻投靠将户口迁往广州时遇到了困难，想到从广州赶回青岛千里迢迢、舟车劳顿，赵女士抱着试试看的想法将电话打给了户籍室。张晶晶了解情况后，立即与广州当地警方进行沟通，积极协调相关材料和手续的办理，尽力做到了让群众省时省力。

“他们在青岛也没什么亲戚朋友，我们能做的都要尽力做好。”从口头的沟通协调到纸质材料的盖章邮递，张晶晶让赵女士一家人“足不出粤”就成功办理了户籍迁移，让老百姓真切体会到了便捷与温暖。为此，赵女士特地从广州寄来了锦旗和感谢信，彰显了警民鱼水之情。

特殊业务“加急办”，搭起警民连心桥

户籍迁入、迁出，出生登记，身份证办理……张晶晶每天都重复着同样的话语、同样的工作流程，她的工作看似单调、乏味，却与老百姓的日常生活息息相关。

居民平时工作都比较忙，户籍窗口很早就开设了延时服务。不论是临近下班还是已经下班了，只要群众有着急的业务，他们都会第一时间帮忙办理。

去年7月份，一名学生家长晚上来电话询问能否帮忙办理落户。因为涉及到孩子的入学，时间比较紧迫。“当时接到电话就立即赶回所里，很快就帮居民办理完成，”张晶晶说，别人都是很着急才会半夜来电话，能帮他们解决这些问题，内心里也有一份成就感。

辖区里还有一名许阿姨，曾多次到派出所开具证明，张晶晶每次都耐心细致解答。时间长了，两个人成了“忘年交”。

“可能是我的工作让许阿姨比较满意吧，她每次来都找我，时间长了就对我还挺信任的。群众的满意和信任就是对我工作最大的肯定。”张晶晶说。点点滴滴为民服务的忙碌瞬间，只是一名户籍窗口民警日常工作的缩影。

从警14年来，她获得优秀公务员6次、嘉奖5次，先后2次荣立公务员三等功， 2018年被青岛市妇联评为青岛市“三八红旗手”，2022年被评为第二届“感动市南”最美政法人物、山东省公安厅成绩突出派出所民警，共收到十余封表扬信及六面锦旗。其所在的户籍室多次被区、市表彰为文明户籍窗口、巾帼文明岗、青年文明号、为民服务示范岗。

十四年如一日，她坚持用热心温暖群众、用灿烂的微笑和热情的服务架起警民连心之桥。从橄榄绿到藏蓝，她改变的是工作岗位和职务，但永恒不变的是一颗为民服务、为民奉献的赤诚之心。