信网3月10日讯(记者 李鑫邦) 1月份杜女士在唯品会app上购买了价值110元的回力运动鞋，在不到30天的情况下发现该商品存在脱胶的问题，杜女士要求进行退货，客服却告知可以退款20元，让杜女士自行修理，她认为，自己购买的商品属于本身的质量问题，应进行无理由退货。对此，唯品会的工作人员告诉信网，出现该问题会和消费者进行核实，将问题进行协商，协商之后在给予答复。

杜女士告诉信网，自己于2022年1月20日在唯品会app上购买了一双39码的回力运动鞋，杜女士表示：“本来很开心的收到货，一开始也没什么问题，断断续续穿了不到一个月，鞋子就发现了明显的开胶。”

“我当时花了110元购买的鞋子，在唯品会购买挺多次的了，也挺信任唯品会的，没想到不到一个月的时间，鞋子就脱胶了。”杜女士告诉信网，由于自己已经穿上了鞋子，出现脱胶的问题后，也没想着退款，随后自行拿502胶水进行修理，但是问题还是十分严重，已经不是人能穿坏的情况了，现在又快出现脱底的情况，才找客服进行退款。当杜女士询问时，在线客服却表示，商品售出已经一个月，不可进行退换货。

对于这个答复，杜女士并不能接受，明明鞋子才穿了几次就出现脱胶问题，为什么不能退货?对此，杜女士即刻联系了唯品会的人工客服，唯品会的人工客服告诉杜女士，平台方可以进行补偿20元，让其拿着这20元进行自行修理。

唯品会在这件事上的处理方式和态度让杜女士感到失望，杜女士告诉信网，“‘三包’的有限期限明明为90天，我这还不到30天就出现问题为什么就不能退货了?”

为了解情况，信网联系了唯品会app的工作人员，对方表示，出现该问题会和消费者进行核实，将问题进行协商，会给出杜女士一个满意的答复。

对此，杜女士也将问题反馈给了广州市市场监督管理局。相关工作人员告诉信网，此类问题举报人数较多，目前事件正在处理中。

针对杜女士的遭遇，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员提醒广大消费者，国家鞋类三包包括包修、包换、包退，鞋类商品有质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。“三包”有效期限为30天;100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。