信网3月23日讯(记者 郑倩楠) 王女士在寺库网购买了一件七千多元的羽绒服,平台称会在十个工作日内送达,但她等了一个多月也没收到货。“我没办法,只好取消订单并发起退款,但这又过去了三个月,钱也迟迟收不到。平台为什么既不发货也不退款?”寺库网的工作人员告诉信网,订单积压造成发货延迟,目前又因系统升级,所以没法退款,“具体升级完成的时间,我们还没有接到通知。”

据悉,寺库网是一个全球奢侈品服务平台,主营奢侈品网上销售、鉴定养护等等,所属公司为北京寺库商贸有限公司。去年11月7日,王女士在寺库网上购买了一件加拿大鹅品牌的女士羽绒服,加上税金和运费,共花费7205.92元。

“下单前的商品详情页中标注了有货,并且预计在5-10个工作日送达。但我等待了1个多月,平台都不发货。”王女士称,她多次询问商品的发货进度,工作人员都以正在配货为由,一拖再拖,“再等下去,穿羽绒服的季节都要过去了。”

无奈之下,王女士取消订单并发起退款,“现在又过去了快3个月,订单一直处于退款审核阶段。”既不发货也不退款,王女士对此非常气愤,“不为消费者负责,平台还在继续做推广搞活动,太气人了!”王女士希望寺库网履行商家义务,尽快退款。

(来源:当事人)

信网了解到,对寺库网不发货也不退款的投诉并不是个例,甚至在网络消费纠纷调解平台中,寺库被标记为“不建议下单”。有网友表示,自己花了17635元买的包也遭遇此情形,“辛苦攒的钱,现在商品和退款一个都收不到,这是欺骗消费者吗?”还有不少网友反映,通过多种途径投诉都没有进展,“寺库网不会卷着顾客们的钱跑路吧?”

对此,信网联系到寺库网,工作人员表示,订单积压造成发货延迟。而退款是需要系统自动审核的,暂时无法确认具体到账的时间。“目前系统正在升级,所以退款延迟的问题肯定不是只有一个人存在,而是一批人,但我们肯定会退的。”

既然系统在升级,为什么顾客还可以下新的订单,却不能收到退款?“系统不是退不出来,是现在只能挨个审核,再挨个退款。”至于系统升级所需的时间,该工作人员称,他们还没有接到通知,没有办法回复。

青岛市消费者协会的工作人员认为,商品页面中标注了发货的期限,商家就应在约定的时间内履行,否则属于违约。“消费者若发起退款还迟迟收不到钱,可以向网站注册地的行政部门进行投诉。”

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