信网3月23日讯(记者 郑倩楠) 王女士在寺库网购买了一件七千多元的羽绒服，平台称会在十个工作日内送达，但她等了一个多月也没收到货。“我没办法，只好取消订单并发起退款，但这又过去了三个月，钱也迟迟收不到。平台为什么既不发货也不退款?”寺库网的工作人员告诉信网，订单积压造成发货延迟，目前又因系统升级，所以没法退款，“具体升级完成的时间，我们还没有接到通知。”

据悉，寺库网是一个全球奢侈品服务平台，主营奢侈品网上销售、鉴定养护等等，所属公司为北京寺库商贸有限公司。去年11月7日，王女士在寺库网上购买了一件加拿大鹅品牌的女士羽绒服，加上税金和运费，共花费7205.92元。

“下单前的商品详情页中标注了有货，并且预计在5-10个工作日送达。但我等待了1个多月，平台都不发货。”王女士称，她多次询问商品的发货进度，工作人员都以正在配货为由，一拖再拖，“再等下去，穿羽绒服的季节都要过去了。”

无奈之下，王女士取消订单并发起退款，“现在又过去了快3个月，订单一直处于退款审核阶段。”既不发货也不退款，王女士对此非常气愤，“不为消费者负责，平台还在继续做推广搞活动，太气人了!”王女士希望寺库网履行商家义务，尽快退款。

(来源：当事人)

信网了解到，对寺库网不发货也不退款的投诉并不是个例，甚至在网络消费纠纷调解平台中，寺库被标记为“不建议下单”。有网友表示，自己花了17635元买的包也遭遇此情形，“辛苦攒的钱，现在商品和退款一个都收不到，这是欺骗消费者吗?”还有不少网友反映，通过多种途径投诉都没有进展，“寺库网不会卷着顾客们的钱跑路吧?”

对此，信网联系到寺库网，工作人员表示，订单积压造成发货延迟。而退款是需要系统自动审核的，暂时无法确认具体到账的时间。“目前系统正在升级，所以退款延迟的问题肯定不是只有一个人存在，而是一批人，但我们肯定会退的。”

既然系统在升级，为什么顾客还可以下新的订单，却不能收到退款?“系统不是退不出来，是现在只能挨个审核，再挨个退款。”至于系统升级所需的时间，该工作人员称，他们还没有接到通知，没有办法回复。

青岛市消费者协会的工作人员认为，商品页面中标注了发货的期限，商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。“消费者若发起退款还迟迟收不到钱，可以向网站注册地的行政部门进行投诉。”