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信网6月8日讯（记者 赵宝辉）“交完钱一年了，培训机构不开课也不退款。”2022年3月份，市民李女士向上海万通研学教育科技有限公司交纳51100元报名中国人民大学行政管理专业申硕入学课程。“报名时，老师明确承诺会提供校外培训服务，同时还会帮我顺利拿到结业证。“然而令她万万没想到的是，如今时间已经过了一年多，机构不但没开课，就连与之对接的刘老师都联系不上了。

一次偶然的机会，市民李女士通过朋友得知上海万通研学教育科技有限公司开展提升学历培训业务。“看到周围同事几乎都是硕士研究生，心里还是想要往上考考。”本科毕业的李女士为了获得硕士学历，在经过简单咨询后，于2022年3月份向这家机构交纳了51100元报名了中国人民大学行政管理专业申硕入学课程。

“当时跟我对接的是一位刘姓老师，他明确承诺会提供校外培训服务，然而到现在还没开课。”等了这么久见事情毫无进展，意识到事情不对劲后，李女士通过微信向刘老师提出了退款，但这则消息犹如石沉大海，没有得到半点回应。

根据双方签订的协议，若因甲方，也就是培训机构原因导致乙方学员所报读项目无法正常进行而解除协议的，甲方应退还乙方所有交纳的费用。李女士想不明白，时间过去了一年之久，为何迟迟不开设课程？另外，退学费的事又为什么不正面回复？

信网了解到，涉事机构上海万通研学教育科技有限公司成立于2021年8月份。与李女士对接的刘老师直言：“我已经不在这干了，你还是打客服电话找别人解决吧。”关于学员提到的诉求，这位老师均拒绝正面回应。而当信网拨打了该司客服电话号码后，则被提示“已暂停服务”。

信网注意到，黑猫投诉平台显示，关于上海万通研学教育科技有限公司的投诉达55条，大批学员反映，“服务不跟进”“课程不开课”“退款难”等。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，通过当事人表述来看，学员与机构实际上发生了“预付款纠纷”。培训机构以预收款方式提供培训时应当按照约定履行。“学员交了钱，机构不但拖着不给开课，还不给退款，这很明显严重违约。机构应当按照学员要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、及其它合理费用。建议当事人走司法途径解决。”

为维护好作为消费者的合法权益，郭铁钧提醒道，当市民在接受预付款服务时，应当充分了解经营者的经营时间、运营情况、财务情况、服务口碑情况等再判断，避免后续出现纠纷。