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半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 韩尧钰

青岛八旬老人李女士是青岛城运控股公交集团市南巴士205路线全体驾驶员的“老朋友”。日常运行中，她经常给该线路驾驶员送上水果、咖啡、点心等小礼物，让他们在工作中收获意外的惊喜。经多方了解后，工作人员发现“送礼”背后藏着意料之外的温暖。

“师傅，这点心给你，一定要拿着啊！”日前，李女士乘坐205路公交车时，走到驾驶室旁，将随身携带的几包点心送给当班驾驶员邓立昆，感谢他在进站时将车辆贴近站台，方便自己一步登车。见驾驶员婉言拒绝，李女士在回家后特意拨打了城运热线，为驾驶员点赞，她表示：“驾驶员服务态度特别好，一路上照顾我、叮嘱我，让我心里觉得特别温暖。”

面对乘客的点赞，邓立昆表示这是他应该做的。他介绍，李女士其实是205路线驾驶员们的老朋友。“老人经常乘坐205路线，一般都在金坛路北站上车，在延吉路吴兴路站下车，时间长了，大家都记得她。”邓立昆说，老人头发花白、腿脚不便，上下车时格外困难。为了方便老人出行，全线驾驶员一遇到老人乘车，有时会起身帮扶，有时会出言叮嘱，每次都会尽力让车身贴近站台，从细节上让老人出行无忧。“我们都知道老人的下车站点，有时候看见她不到站就起身，怕她站不稳，就提醒她别着急，承诺会等着她，让她先坐下。”

全线驾驶员的服务细节，被老人看在眼里、记在心里。日子长了，老人频频以自己的方式表达谢意。“老人经常给我们送点心和水果，有时还会送咖啡，给下午运行的驾驶员解乏。”邓立昆回忆，驾驶员们每每回绝，老人总会抽空赶到场站，托后勤人员将东西转赠，日子渐长，大家与老人结下了不解之缘。据了解，老人今年85岁高龄，乘坐205路线已达3年之久。“感谢他们这么照顾我，心里想着我，我特别感动！”李女士说。

美好出行，全在细节。面对乘客的感谢，一众驾驶员均表示，照顾特需乘客是他们的职责所在。邓立昆说：“乘客能够从点滴服务中感受到驾驶员的真情，是对我们工作的最大支持。我们会以此为动力，持续构建亲情化、品质化服务场景，做实更多细节让乘客切身体会美好出行，将公交车厢打造为展示城市文明的流动窗口。”