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半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 韩尧钰

近日，岛城气温持续走低，但天寒人心暖。日前，青岛一位七旬老人独自出行时不慎迷路，在公交站点附近四下环顾、不知所措。青岛城运控股公交集团市南巴士公司321路末班车驾驶员柳斌发现后，主动驻车相助，与同事爱心接力帮老人平安返家。有感于柳斌的真情服务，印度留学生主动为其点赞，老人家属也向其致谢。

12月20日晚，柳斌驾驶公交车即将驶入山东头站时，发现一位老人衣着单薄，在站点附近徘徊。“我驾驶的是末班车，之后几乎没有其他车了。我担心老人不知道这件事，就停车跟她说明情况。”柳斌回忆，交流中，他发现老人表达不清，只说家在云南路附近，猜想对方迷路了，便征求老人意见，让她先跟随公交车返回场站再想其他办法。

“我跟老人说，天太冷了，后面又没有什么车，迷路了不要担心，我带她回场站想办法。”柳斌介绍，听闻老人没有口罩，他特意从应急包内取出相赠，并向车内乘客说明情况。“当时，车内两位乘客是印度留学生。我怕耽误他们出行，就跟他们说明情况。”柳斌说，二人不但表示理解，其中一位乘客更是用中文称赞他“你是个好人”。“这句带着口音的中文给我留下了深刻的印象，当时心里有说不出的温暖。”柳斌。

一路上，柳斌不时通过后视镜观察老人的状态，及时提示她戴好口罩、注意防护，并阻止其在沿途站点下车，将对方带回了场站。“返回场站后，我们详细询问老人情况，但她记不起家人的电话，对住址的描述也不具体。”调度员高婕菲回忆，她与同事一起安抚、引导老人，老人情绪稳定后，突然想起自己身上还有一部手机。

“老人的手机处于关机状态，开机时显示快没电了，我们抓紧调取通讯录中的电话，询问老人相关号码是否是她家人的，得到肯定的回答后，才松了一口气。”高婕菲说，他们立即与老人家属取得联系，询问对方详细地址。正值深夜，因担心老人打车回家与家人再次失联，她与同事决定开车将其一路护送到家。

当晚11点半左右，高婕菲与同事一行顺利将老人送到家。据了解，老人姓刘，今年73岁，当日不慎迷路且手机关机，家人无法联系焦急不已，幸得公交人及时发现、暖心相助，最终平安返家。

“真是太感谢你们了！没有你们，我真不知道如何是好！”现场，梁先生激动道谢，并在事后拨打了调度室电话，再次向一众热心的公交人表达诚挚的谢意。

对此，柳斌表示这是他应该做的。“老人平安到家，我就放心了。我是321路线的固定末班车驾驶员，平时看到需要帮助的乘客会特别留意一下，没想到一个小举动为老人解决了大问题。”柳斌说，做好事、行善举不仅方便了他人，也温暖着自己，他会将一份份感动记在心里，将其化为提升服务品质的强大动力，让真情服务不断延伸，将车厢打造为岛城最暖的文明实践阵地，与广大市民一路美好相伴。