“以前来单位办事，跑前跑后，现在坐着歇着就办完了。”近日，中国铁路西安局集团有限公司西安车务段职工高鲜朝和余军强相约来单位综合服务中心，十几分钟就办完了退休各项手续。

西安车务段现有职工1460人，近90%的职工分布在管内陇海、宁西、西康等6条铁路31个车站。为方便职工来单位办事，减少职工的办事流程和环节，该段建成“综合服务中心”，将综合服务中心划分为服务、休息和物品申领3个区域，采取业务骨干集中办公模式。同时，要求每名业务人员做到“问不倒、办得好、零投诉”，一站式为职工办理各项业务。(毛浓曦)