信网1月20日讯(记者 陆彦蓉)“说好了退费，怎么现在没人管了?”2021年，市民张女士在精图教育(黄岛校区)报名了2021年事业编的面试辅导班，报课时精图教育曾承诺张女士，如考试不过则会全额退费。然而出成绩后，张女士发现自己并未通过事业编考试，便向精图教育提出退款，并签署了学员退费回执单，该校承诺会在2021年12月底前退款，直到今年1月，张女士仍未收到精图教育的退款。对此，信网联系到精图教育(黄岛校区)，一位姓石的工作人员表示，自己并不负责退费相关工作，学员退款只能联系退费中心，除此之外没有其他解决方法。

考试没过申请全额退费

2021年6月，市民张女士通过朋友介绍在精图教育(黄岛校区)报名了“2021年事业编面试辅导班型院长定制班协议B：29800元不过全退”课程，共10天的课程，因张女士只上了6天，所以共交费12850元。“一开始报课时，学校给了我一个对公的账户，我直接通过支付宝交费了，协议书也是在网上签的。协议里有约定，如果我在正式公示后，没有被录取，可以在7个工作日内邮寄可以证明没被录取的材料给他们。”张女士表示，在正式公示发现自己未被录取后，2021年9月，自己便将相关材料发给了精图教育，同时精图教育给张女士出具了一份学员退费回执单，回执单内约定会在申请退费后的60个工作日内给其退费，截止日期为2021年12月29日。“到期后，一直没有人联系我也没有给我退费，后来负责我的老师，给了我两个退费中心的电话让我联系。”

(来源：当事人提供)

退费中心联系不上

张女士告诉信网，自己曾多次拨打退费中心的电话，但一直无人接听。“我的同学也打了，都打不通他给的电话，可能就是空挂了两个电话。我们打精图教育别的电话也没用，打了他们就说自己不管退费。”张女士表示，她也曾联系过为自己办课的石老师，但石老师一直称，他们也没有办法，退费中心的电话一定可以打通，让学员们继续联系退费中心。“后来我也打过精图教育总部400的官方电话，打通了之后对方告诉我这是私人电话，让我不要打了。”张女士称，协议中约定了2021年12月29日退费，然而自己多方联系，到目前为止，精图教育也并未对此事给出一个合理的解决方案。

售课人员称无权限退费

对此，信网联系到精图教育为张女士办课的石姓工作人员，他告诉信网，精图教育的确承诺过考试不过可以退费，但退费需联系退费中心。“我这边没有权限，还是联系退费中心，他们是直接处理事情的有效部门。电话是可以打通的，有时候可能占线或是无人接听，说明工作人员在做其他的工作。”石先生表示。

随后，信网多次拨打了张女士提供的两个精图教育退费中心的电话，均未打通。除此之外，信网拨打了北京世纪精图教育文化发展有限公司山东分公司的电话，也无人接听。对此，信网联系到精图教育(黄岛校区)，接听电话的依旧是石姓工作人员，而对于学员打不通退费中心的电话，学校是否有其他解决方案?石先生表示，“这个电话是可以打通的，我可以明确告诉你，包括今天上午也有学生打通了，那么为什么你们就打不通呢?多打几次不就行了吗?”

针对该情况，信网联系到西海岸新区辛安市场监督管理所，工作人员表示，目前精图教育黄岛校区已经关门，相关部门也无法与其取得联系。“建议学员向12315进行投诉或者向精图教育提起诉讼。”

随后，信网联系到山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师，刘律师称，该公司目前处于一个相互推诿状态，建议消费者可以联系消协与市场监管部门进行协商处理，如果无法处理，建议消费者通过起诉的方式进行维权。