半岛全媒体记者 杨阳 实习生 王之卓

近日，市民温女士拨打半岛新闻热线表示，自己委托物流公司运输货品时，货品在中途丢失，导致自己损失5万元人民币。现在，物流公司不肯按照货物实际价值进行赔偿，只答应赔付300元的保价金，那剩下的损失该由谁来买单？温女士盼望物流公司能尽快解决问题。

(相关资料图)

假发物流情况

货物丢失，损失5万元

温女士在青岛从事假发加工行业快一年了，平时的工作内容是外地客户把假发原料发给她，她再找工厂加工后重新寄给客户。今年6月份，她接到了一笔订单，河南客户需要136枚假发，温女士便加急赶工在客户规定的时间内交货完成。

假发物流情况

6月20日，温女士来到位于李沧区巨峰路的德邦快递点，货品经过工作人员打包后发出，正常情况3天后就能到达河南客户的手里。6月23日，温女士被告知快递在郑州转运场时丢失了。“我当时很着急，因为我和客户约定的最终期限是6月30日，如果无法按时送达，我需要赔付3万违约金。”

德邦物流的订单异常短信

6月23日，温女士拨打德邦物流客服电话，德邦物流让其等待。然而，十一天过去了，货品还是没有找到，7月5日，德邦客服建议温女士走理赔程序，于是她上传了货物价值证明。“7月7日，快递客服告诉我丢失的货物和他们无关，第二天上午又告诉我找到了90枚假发。”温女士气愤地说道。“一枚假发需要两百多元的加工费和两百多元的材料费，现在90枚假发已经找到了，还剩下46枚假发丢失，总计也达到了两万多，再加上3万元的违约金，总共就是5万块钱了。”

德邦客服联系温女士

协商无果 仅赔付300元

温女士说，货物丢失后，她要求快递公司按照货物的实价进行赔偿。但让她没想到的是，对方只肯赔付300元，因为物流单上写的是保价300元。“我当时很吃惊，打电话问快递员，为什么在我不知道的情况下擅自保价300元？快递员称是我默认勾选的，但是根本没人和我解释过啊。”温女士说道。

温女士介绍，这些假发都是手工织出来的，就像刺绣一样工序复杂，而且需要耗费大量的人力和时间。用的内网也是品质最高端的网，勾出来是45厘米长，同等品质的假发，在淘宝上都卖到八百元一枚。

假发照片

“我第一次遇到这种情况，辛苦做的买卖没挣到钱自己反而倒贴。”温女士说道，“目前找到的90枚假发还没有进行验货，不排除有破损的可能，有可能得赔付6万，但是无论是何情况快递公司始终坚持只赔付300元，我很无奈。”

7月25日，记者拨打了德邦物流的客服电话，客服表示，具体情况需要理赔部门解答。随后，记者联系到德邦客服的投诉部，客服表示货物目前处于理赔状态，也就是理赔部门和当事人协商确认赔偿金额的状态。

律师：可以通过律师函或者司法途径解决纠纷

针对温女士的事情，记者联系到山东齐岳律师事务所江永金律师，律师表示温女士可以向快递公司申请赔偿自己的实际损失，那温女士如何进行维权呢？律师表示，首先要固定证据；如果是选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔；如果未选择保价，且货物的实际价值超出了限制赔偿额的条款，可以通过律师函或者司法途径解决纠纷。同时，提醒市民在寄快递时一定要认真阅读快递公司提供的《运单契约条款》，在交寄贵重物品、易碎物品时，应当事先明确向快递公司声明是贵重物品，要求快递公司在包装、标志上额外提示注明。