信网2月9日讯(记者 谷正原)近日，青岛市民郭女士在微博同城上反映，她因购买珂润牌护肤品，导致个人信息泄露，遭遇了骗子的电话骚扰，随后又有多名网友纷纷留言，表示自己也遇到了相同的情况。对此，信网致电了花王珂润消费者热线，工作人员表示：“公司已报警，一直在配合警方办案，也发布了谨防诈骗公告，望大家务必谨慎。”

(来源：受访者)

珂润是日本花王集团旗下的化妆品品牌，在中国境内一直有着不错的销量。近日，青岛市民郭女士在微博同城上反映，她因购买珂润牌护肤品遭遇了电话轰炸，仅1月28日就有十几通归属地是中国香港的电话打来。据郭女士介绍，因号码归属地陌生，她直接将其默认为骚扰电话，本想不予理会，但每当她挂断电话对方就会换一个号码继续打来。

(来源：受访者)

1月28日下午17点，因不堪其扰，郭女士无奈接听了电话，通话过程中，一名不会说普通话的男子声称自己是支付宝官方工作人员，能准确说出她的消费记录和订单信息，并表示因珂润产品被检出重金属含量超标，会对皮肤造成多种不良影响，现可以安排专人上门回收产品并依照规定补偿她300元。随后该男子要求郭女士打开支付宝查看赔付是否到账，虽然郭女士并没有收到赔付款，但因郭女士具有较强的防骗意识，她选择试探性地回复已收到。这个答复显然不在对方的计划范畴之内，见郭女士不配合，对方开始对她进行诅咒谩骂，通话结束后，郭女士找到了天猫珂润官方旗舰店，询问为什么自己的订单信息会遭到泄露，客服人员答复：“我们已报警处理，目前警方调查结果尚未出来，珂润官方旗舰店会依据国家的法律法规进行处理。”

信网从珂润官方微博评论区获悉，自1月份以来，全国各地的珂润护肤品消费者都接到了类似电话，诈骗人员能准确说出消费者订单信息、消费记录等个人敏感资料，会以“退款”为由，要求消费者下载app并共享屏幕，受害者遍布全网，长沙市一位消费者在微博上透露，自己一共被骗取了9.3万元，已向所在地派出所报警。

1月13日，花王珂润在其官网上发布了谨防诈骗公告，提醒消费者：花王珂润绝对不会要求消费者提供支付账号信息或引导您进行第三方app下载等行为，也有部分消费者接到了相同内容的短信。对于诈骗分子是如何获取到消费者个人信息的，珂润官方给出的回复是：“我们已经在调查了!犯罪分子通过各种手段窃取相关信息，令人防不胜防，所以请大家一定小心。”

2月7日，信网就相关问题致电花王珂润消费者热线，得到的答复依然是：“目前警方的调查结果尚未出来，花王珂润会依据国家的法律法规进行处理。” 信网也将继续追踪报道此事。